一、建立现代的纳税服务体系（论文文献综述）
宋海兰[1]（2021）在《税收现代化背景下唐县税务局纳税服务优化研究》文中进行了进一步梳理2013年,全国税务工作会议中指明了税收事业发展的未来方向和目标,国家税务总局提出税收现代化的具体实施要求。税收现代化体现在税收征管以及税收服务等方面,其中高效、便捷、高质量服务为基础。建立现代化纳税服务体系是提高税现代化水平的重要内容,税收现代化离不开现代信息技术的支持,实现信息技术和纳税服务各方面的融合,才能真正实现税收现代化。然而,在北方一些经济发展较为落后的山区基层税务机关,纳税服务综合质效还有待提升,包括业务能力、软硬件设施、人才素质、管理技术等,以适应纳税人新时期个性化的实际需求。因此研究税收现代化背景下如何优化基层税务机关纳税服务这一课题,对于进一步巩固征管体制改革成果,加快税收治理现代化水平,具有一定的现实意义。问卷调查、文献研究、比较分析、有序逻辑回归等研究方法在本文得到有效运用,结合唐县税务工作实例,在全面分析基础上查找纳税服务工作的不足并提出优化建议。首先在整理、归纳并分析相关资料的基础上,获得税收现代化和纳税服务的相关概念,对相关概念和理论进行整合,选择和本文相关的内容,并作为本文研究和分析的概念和理论基础;其次结合唐县纳税人需求进行了调查问卷及问题分析;再次,根据调查问卷及个人经验,从多角度论述查找不足并考察存在不足的原因;随后结合国内纳税服务较为先进的地区的经验,分析其纳税服务的优秀和先进之处,为唐县税收优化提供借鉴;最后,结合唐县纳税服务现状以及存在的问题,提出针对性的优化对策。本文研究在一定程度上可以为基层税务机构优化纳税服务提供借鉴,有助于优化税收营商环境,推动唐县地方经济发展。
肖羽茹[2]（2020）在《“互联网+”背景下昭通市纳税服务体系完善研究》文中研究说明在互联网高度普及的当下,“互联网+”已经扩展到各个领域,极大提升了社会信息化水平,纳税服务工作在新时期面对更多机遇和挑战。在新常态下,要想提高纳税服务的效率与质量,要想更好地满足社会发展与经济建设所需,一定要把提高纳税人满意度为目的,这已经引起了各级税务机关的高度重视。近年来科技与信息化水平不断提高,在转型升级过程中,怎样才能发挥出网络信息技术的优越性,打造服务型税务机关,这既是国家发展的必然要求,也是时代进步的象征,更是纳税服务工作面临的重要挑战。本文第一部分,绪论部分重点介绍论文研究的背景、研究意义,借鉴了国内外研究成果,阐述了本文的研究内容、思路和方法。第一章对纳税服务、纳税服务体系、“互联网+”等概念进行界定,介绍了“互联网+”时代背景对纳税服务体系的影响,引述了新公共服务理论、税收遵从理论和马斯洛需求层次理论等公共管理理论。第二章介绍提炼了昭通市纳税服务体系运行现状,从服务理念、办税程序、信息障碍、队伍建设和考核机制几方面总结并分析了昭通市纳税服务体系存在的问题及原因。第三章通过问卷调查法和访谈法,从纳税服务体系质量、互联网+、纳税遵从度、纳税满意度四个方面对昭通市的纳税服务体系运行质量进行实证分析,得出“互联网+”的发展能有效的提高昭通市纳税服务体系质量,进而有效的提高纳税满意度的结论。第四章根据存在问题提出完善昭通市纳税服务体系的可行性建议,包括:运用“互联网+”思维,通过“制度+技术”,在树立服务理念、打牢服务基础、加强队伍建设、加快信息化建设进程、完善考核监督制度等方面推动纳税服务体系优化进程。“互联网+”背景下纳税服务体系的完善,不但可以实现纳税成本的降低,对于提升纳税人满意度也具有积极意义。当前,税收工作现代化转型进入一个新的时期,通过本文的课题研究,有利于推动我国构建服务型政府的进程,对于提升社会治理水平以及加速实现社会主义现代化目标具有重要意义,同时针对昭通市的纳税服务体系的政策建议能给其他的城市纳税服务体系发展提供借鉴作用。
俞程程[3]（2020）在《基于纳税人满意度的Y县税务局纳税服务体系完善研究》文中认为近年来,伴随着政府治理模式的转变,税务机构的纳税服务能力被给予更大的期望和更高的要求,纳税服务工作成为重中之重。虽然近年来基层税务机关在提升纳税服务能力、优化纳税服务质量等方面都有着长足的发展,但是根据全国纳税人满意度调查的结果显示,基层服务机关的纳税服务工作仍在多方面存在着不足之处,不仅阻碍了税务机关从“权利型”向“服务型”职能的转变,也影响了税收遵从度的提升。因此本文将利用实证研究法主要对Y县税务局在全国纳税人满意度调查中的数据指标进行展示,分析Y县税务局现行纳税服务体系存在的不足与原因,最终形成对Y县税务局纳税服务体系进行完善的对策建议,改善现有纳税服务体系存在的不足,提高Y县纳税服务质量和效率。
龚丽泉[4]（2020）在《国地税合并后基层税务机关纳税服务研究 ——以张家港市税务局为例》文中认为随着国家治理体系与治理能力现代化的推进,服务型政府建设不断加强,十九届四中全会《决定》强调建设人民满意的服务型政府,2020年两会报告也强调践行以人民为中心的发展思想。税务部门作为国家行政机关,其纳税服务职能是服务型政府建设的一项重要内容。同时,全面推进税收现代化也是实现我国国家治理体系和治理能力现代化的重要载体和有效突破口。纳税服务已成为税收现代化的六大目标体系中的重要内容同时也是税收现代化的核心之一。2018年是税务机构进行改革的重要一年,分设了 24年的国家税务局系统和地方税务局系统实现正式合并,国地税合并对于税务部门提升纳税服务质效、整合税务服务管理资源具有重要意义,同时也对各级税务部门及其纳税服务提出了新要求。本文以新公共服务理论、税收遵从理论、服务型政府理论、SWOT分析理论为理论依据,回顾了我国纳税服务在税收现代化进程中的定位及提升过程,开展了国地税分设与合并对纳税服务的SWOT分析,指出了国地税合并对于纳税服务产生的影响。以国地税合并后张家港市税务局的纳税服务为个案进行深入研究,对于张家港市国地税合并后纳税服务管理机制及纳税服务实践进行了深入分析。通过开展问卷调查、个别访谈、体验式调查等一系列实证研究发现,国地税合并后张家港市税务局的纳税服务取得了良好的社会效应、经济效应、管理效应、纳税人总体满意度较高,但是还存在着纳税服务工作人员服务意识与能力有待提升、线上办税服务与咨询服务平台功能还不够健全、个性化纳税辅导服务及纳税人权益保护有待加强、社会协作服务有待拓展等不足之处。通过深入原因分析、借鉴国外先进经验,建议税务部门要加强纳税服务干部队伍人力资源开发与管理、完善线上办税平台建设、完善纳税人需求分析制度、加强与其他部门社会协作力度,从而切实提升纳税服务质量,提升纳税人满意度。
安华[5]（2020）在《新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务优化研究》文中认为新公共管理作为一种新的管理模式,既从现代经济学中获得诸多理论依据,又在私营管理模式中吸收养分。相较于传统公共管理理论,新公共管理理论主张鲜明,研究问题的视角也更为独特。新公共管理视角下,在征纳关系中,纳税人占据主导位置,且享有平等的经济主体地位,税务机关提供税收服务的过程不仅仅是征收管理的过程,更应该重视纳税人的需求,将征收管理的目标转变成为纳税人服务,最终在税务机关和纳税人之间构建起一种全新的服务关系。2019年意义非凡,新中国成立七十周年华诞,全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标成功在望,国税地税征管体制改革后新税务首踏征程。国地税机构合并带来纳税服务格局重大变化的同时,纳税人的需求也呈现新特征,优化纳税服务面临新的挑战。宁津县税务局作为鲁西北地区基层税务机关的代表,近年来一直将为纳税人提供更优质的纳税服务作为孜孜以求的奋斗目标,虽然效果比较突出,但是与纳税人的需求相比差距明显。通过开展纳税人满意度调查发现,当前宁津县纳税服务工作存在诸多问题,比如纳税服务监管不到位、网上办税体验有待提高、实体办税服务不够便捷、纳税服务主体较为单一等。论文从探究纳税服务的内涵和理论依据下手,旨在运用新公共管理理论对纳税服务理念进行重新界定,结合纳税人满意度调查问卷结果,深入剖析现阶段宁津县纳税服务工作存在的问题及原因,同时对美国、新加坡、广东横琴自贸区等国内外先进的纳税服务经验加以借鉴,最终对新形势下宁津县税务局优化纳税服务的路径提出意见建议,即通过加强制度建设、依托信息技术、提高税务人员素质、发挥社会协作等措施,持续优化纳税服务,提升纳税人满意度和遵从度,构建良性征纳关系,最终促进宁津县税务局纳税服务质效的整体提升。
梁智新[6]（2020）在《优化阿荣旗税务局纳税服务环境研究》文中指出我国的税务工作近年来随着经济、社会等环境发展变化而产生了新的变革。作为现代税务系统的税收体系关键一环,纳税服务放大了税务工作中的服务职能,以便能够在纳税群体的依法遵从基础上,妥善实施税务机构与纳税个体之间的良性互动,展示健康的征纳关系,释放税收征管效用与价值。基层税务机构积极探索纳税服务环境的优化与改进路径,能够积极把握当前国家经济社会发展趋势与规律,迎合新时代背景下的行政服务要求,不断推动税务机构创建良好的纳税服务环境,增强机关纳税服务效能,确保服务力度的加大,收获更多纳税群体的满意度,进一步推动我国的税收征管体系改革。本文以内蒙古阿荣旗税务局为例来谈论基层税务机构如何优化纳税服务环境,客观梳理当前的纳税服务环境构建现状,洞悉其中不足,并对基层税务机构纳税服务环境中的纳税个体满意度进行调查,探寻问题致因,提出阿荣旗税务局优化纳税服务环境的对策建议。
何文锋[7]（2020）在《基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究 ——以JX县税务局为例》文中研究表明随着社会经济发展及税务现代化持续推进,纳税服务不再单一指税务机关为纳税人提供服务及产品,还是用来衡量税务机关践行“以人为本”服务理念的重要评价指标。在一定程度上,纳税服务的水平与质量,直接体现了税务机关形象以及纳税人对税务机关的满意度。当前,我国税收征管机制改革进入深水区,对纳税服务满意度、纳税服务优化等提出了新要求。加之,国地税合并的新变化,对税务工作人员也提出了新要求。因此,面对新的变化,税务工作人员应当顺应时代发展潮流,持续提升纳税服务水平和质量,为纳税服务对象提供更加方便快捷的服务,进而实现纳税服务满意度的提升。但是,从目前纳税服务现状上看,纳税人对税务机关的纳税服务满意度并不高,不利于税务现代化的实现以及纳税服务质效的提升。本研究以纳税服务满意度为视角,选取JX县税务局作为个案进行调研分析,综合运用文献研究法、问卷调查法以及案例分析法等,对JX县纳税服务现状进行全面分析。首先,对研究背景及意义进行简要概述,同时对国内外学者关于纳税服务及满意度相关研究成果进行整理与归纳,为本研究提供扎实的理论基础;其次,通过调研,对JX县纳税服务现状进行客观分析,尤其是纳税服务对象对JX县纳税服务的评价。再次,根据调研结果,找出影响纳税服务满意度的相关因素,探寻JX县税务局纳税服务方面存在的问题,并对问题产生的因素进行深入分析;最后,在相关理论基础的支撑下,结合JX县税务局实际情况,提出强化公共服务理念、完善纳税服务机制、建立长效工作机制、强化内外监督考评、重视人才队伍建设等建议。本研究不仅能够进一步提升JX县税务局纳税服务水平,还能够为全国税务系统纳税服务水平提升提供一定的借鉴。
李梅[8]（2020）在《基于纳税人满意度调查的纳税服务问题研究》文中研究表明基层税务局与纳税人、缴费人的联系最为紧密,它是开展纳税工作的重要主体。国地税机构合并后,基层税务局的纳税人和缴费人急剧增加,税源结构发生了变化,税收征管流程存在差异,纳税人需求逐渐增多,内外部情况的改变给基层税务部门开展工作带来巨大挑战。在此形势下,本研究课题重点探讨和分析纳税服务问题,将H区税务局作为研究对象,以纳税人的满意度作为切入点,将2019年国内纳税人满意度调查和H区所在地的纳税人满意度调查数据作为样本,利用二次分析、案例分析、问题调查等方法开展研究工作,着重分析国地税机构合并后基层税务局的纳税服务现状、影响纳税人满意度的因素、纳税人需求等方面因素,通过分析指出基层税务局在开展纳税工作时暴露出的问题,将提升纳税人满意度作为目标,以纳税人需求为出发点,充分借鉴国内外先进经验,从树立全新的纳税服务意识、以纳税人需求为中心推进纳税服务标准化、优化完善办税流程、提升办税人员业务素质、加快提升信息化建设水平、提高纳税服务社会化程度等方面提出优化和改进基层税务局工作的方法,为税务部门开展工作提供科学指导。本文研究的创新之处有三点,一是数据完整详实,本文所用数据全部来自2019年该市纳税人满意度调查和2019年国内纳税人满意度调查;二是研究代表性较强。本文将基层税务局作为研究对象,能够为各地基层税务部门开展工作提供指导和参考;三是针对问题的解决办法可操作性强,由于笔者工作便利的关系,可获取基层纳税服务满意度调查的可靠一手资料,能够对纳税人需求、纳税工作的开展情况有全面的认识和了解,在开展实地调研工作后,对获取的资料进行分析,结合基层税务局的实际情况提出具有针对性的解决策略。
蔡文杰[9]（2020）在《以纳税人需求为导向的税务机关纳税服务优化研究 ——以佛山市为例》文中研究表明随着我国和谐社会的不断推进、民主法制建设的不断加快以及政府职能的不断转变,纳税服务的理念也由过去传统的纳税管理监督型向现代的管理服务型转变。确立以纳税人的需求为导向的现代纳税服务理念既是市场经济持续健康发展的内在要求,也是现代服务型政府建设的客观要求,更是纳税人对提高纳税服务质量的迫切诉求。佛山市税务部门在以纳税人的需求为导向的纳税服务方面进行了有益的探索和尝试,但纳税服务工作的质量、效率和水平依然存在一些突出问题,纳税人的需求并未真正在实践中得到较好地满足。本文从纳税人需求的角度,结合新公共服务理论、税收遵从理论和公共财政理论,采用了文献法和问卷调查、访谈等研究法,对佛山市税务部门的纳税服务进行研究。论文在梳理佛山市税务部门纳税服务现状的基础上,归纳总结出目前佛山市税务部门的纳税服务存在着四个主要问题:一是纳税服务信息供给不够差异化,二是对税收政策的宣传不够透彻到位,三是办税服务的运行不够简便高效畅顺,四是纳税服务信息化的建设未达到广大纳税人的期望。究其原因,主要在于在理念上纳税服务的供给仍存在单向性和主导性,在执行上未能采取更有效措施满足纳税人需求,在制度建设上纳税需求管理机制以及纳税服务保障及考评机制未完善等方面。最后,论文结合佛山市纳税服务需求的实际,提出了以下完善建议:第一,端正纳税服务的供给观念,要把以满足广大纳税人的需求为导向作为完善纳税服务的出发点;第二,不断地优化完善纳税服务措施,满足广大纳税人的迫切服务需求;第三,完善纳税人需求管理机制,加强纳税人需求采集、分析、响应的能力;第四,通过制度化建设保障以纳税人的需求导向型的纳税服务体系。
王妍[10]（2020）在《乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升研究》文中进行了进一步梳理党的“十八大”以来,我国确定了“建设人民满意的服务型政府”的目标,自此,开启了机构改革与政府职能转变的进程。在政府职能转变和服务型政府的构建过程中,税务机关作为政府的重要组成部门,承担着不可推卸的责任和义务。涉税服务作为税务征收和管理过程中一个重要的组成部分,在征管过程中发挥着不可或缺的作用,纳税服务工作作为涉税工作的出发点,是构建完善税收征管工作的前提和基础。良好有序的纳税服务工作对构建服务型政府起到了重要的支撑作用,是提升征管工作质效的有力途径,在协调征纳关系、提高纳税尊崇度、推动社会进步及稳定发展均发挥着重要作用。自1994年分税制改革,国地税分设以后,国税系统与地税系统在征收管理和协调合作上的问题就备受各方关注。在分设后由营业税制向增值税制转变的过程当中,由于部分税种的交叉及相互的勾稽关系,国税与地税的联合办税就显得尤为重要,在后续的管理过程中,国、地税联合办税的服务方式在征收及管理的过程中体现出了其显着的优势。我党在“十九大”上,就进一步进行我党政和职能机关改革的若干问题发布了相关《决定》,《决定》对国、地税体制改革提出了具体的要求。《决定》提出,将省级及以下国、地税机构进行合并,这是我国税收征管体制顺应目前经济发展形势、满足纳税人需求、提升纳税服务质量的又一次重大变革。此次国、地税机构的合并,对于解决之前分税制下纳税人纳税成本偏高、征管过程中效率普遍偏低、纳税人满意度较差等诸如此类在国、地税长期分设导致日常征管过程中存在的诸多问题,为进一步提高涉税服务理念、提升涉税服务质量、完善涉税服务流程、增强纳税主体的满意程度提供了上升的空间。本文基于十九大以后我国深化体制改革,国、地税合并以及全面建设服务型政府为背景,以基层税务机关——乌兰察布市集宁区税务局为研究对象,采用文献研究法、比较分析法、经验总结法、描述性研究法等方法,在参考借鉴了国内外相关文献及研究成果以及对集宁区税务工作者、纳税人进行相关调查的基础上,探讨了国、地税合并前后集宁区税务局有关建设服务型政府、优化纳税服务质量等一系列相关问题。本文从总结并分析集宁区国、地税合并前后当地税务局纳税服务的现状以及通过提升纳税服务质量对当下的征收管理工作带来的成效入手,系统的分析了国、地税在机构改革完成合并工作后基层税务机关及一线工作人员在建设服务型政府、提高纳税服务质量、提升纳税服务效率等方面存在的有利条件和现阶段面临的实际困难,通过学习借鉴世界不同国家不同地区在整合各地税务机构、提升相关涉税服务质量等方面的优秀管理办法和先进实践经验的基础上,以新公共服务理论、服务型政府构建理论、客户关系管理理论等理论依据为依托,结合目前集宁区税务系统的实际情况,探索总结出一些关于国、地税合并后集宁区税务局优化纳税服务切实可行的策略,以期为进一步提升集宁区税务局纳税服务工作质效,和谐征纳双方关系,促进纳税人税收遵从度提供决策性参考。
二、建立现代的纳税服务体系（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、建立现代的纳税服务体系（论文提纲范文）
（1）税收现代化背景下唐县税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新点 |
| 第二章 基于税收现代化的纳税服务概念及理论依据 |
| 2.1 相关概念的界定 |
| 2.1.1 税收现代化 |
| 2.1.2 纳税服务 |
| 2.2 纳税服务的理论依据 |
| 2.2.1 税收遵从理论 |
| 2.2.2 新公共管理理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 第三章 唐县税务局概况及纳税服务建设实践 |
| 3.1 唐县税务局基本情况 |
| 3.2 纳税服务人力资源配置 |
| 3.2.1 办税服务厅人员配置统计分析 |
| 3.2.2 其他税源管理分局人员配置统计分析 |
| 3.3 唐县税务局纳税服务现代化建设实践 |
| 3.3.1 整合升级办税服务厅 |
| 3.3.2 加强税收宣传辅导 |
| 3.3.3 提升办税服务质效 |
| 3.3.4 引导企业“网上办税” |
| 3.3.5 全力筹建“智能税务” |
| 第四章 税收现代化背景下唐县纳税人缴费人需求调查 |
| 4.1 唐县纳税人缴费人需求调查设计 |
| 4.2 问卷内容 |
| 4.3 问卷发放 |
| 4.4 调查结果统计 |
| 4.4.1 税法宣传方面 |
| 4.4.2 纳税服务理念方面 |
| 4.4.3 办税服务方面 |
| 4.5 调查结果分析 |
| 第五章 唐县税务局纳税服务存在的问题 |
| 5.1 纳税服务理念和意识有待提高 |
| 5.1.1 服务理念有待转变 |
| 5.1.2 服务意识有待提高 |
| 5.2 部门合作与社会化协作有待加强 |
| 5.2.1 部门合作有待深化 |
| 5.2.2 社会化协作有待提高 |
| 5.3 运行机制落实不够有力 |
| 5.3.1 组织保障不够强化 |
| 5.3.2 纳税服务人才机制不完善 |
| 5.3.3 缺乏科学长效的培训机制 |
| 5.4 纳税服务信息化水平不高 |
| 5.4.1 电子税务局不稳定 |
| 5.4.2 数据接口不一致 |
| 5.4.3 信息共享不充分 |
| 第六章 国内纳税服务优秀经验及启示 |
| 6.1 国内纳税服务经验 |
| 6.1.1 浙江省:实现“一网通办”办税提质增效 |
| 6.1.2 云南省:精细化纳税服务助力地方发展 |
| 6.1.3 深圳市:新时代多彩税宣 |
| 6.1.4 上海市:瘦身流程智慧办税 |
| 6.2 对唐县优化纳税服务推进税收现代化建设的启示 |
| 第七章 优化唐县纳税服务对策建议 |
| 7.1 改变服务旧习惯 |
| 7.1.1 树立正确的纳税服务理念 |
| 7.1.2 全面升级宣传辅导措施 |
| 7.1.3 推进办税便利化再提速 |
| 7.2 优化办税新平台 |
| 7.2.1 借助“互联网+”平台,强化智能税务生态系统 |
| 7.2.2 深化拓展“银税互动”工作 |
| 7.2.3 推行“保定e税通”服务平台 |
| 7.3 建设服务强队伍 |
| 7.3.1 坚定理想信念,打造作风过硬的干部队伍 |
| 7.3.2 树立人才兴税理念,在“提升素质”上下功夫 |
| 7.3.3 树立倾情带队理念,在“创新活力”上使实劲 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 唐县纳税人缴费人需求调查问卷 |
| 致谢 |
（2）“互联网+”背景下昭通市纳税服务体系完善研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、研究背景与意义 |
| (一)研究背景 |
| (二)研究意义 |
| 二、国内外研究现状 |
| (一)国内研究现状 |
| (二)国外研究现状 |
| (三)国内外研究述评 |
| 三、研究内容与方法 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| (三)可能的创新与不足 |
| 第一章 纳税服务体系基础理论分析 |
| 第一节 相关概念的界定 |
| 一、纳税服务 |
| 二、纳税服务体系 |
| 三、“互联网+”与纳税服务体系 |
| 第二节 “互联网+”纳税服务体系的理论基础 |
| 一、新公共服务理论 |
| 二、税收遵从理论 |
| 三、马斯洛需求层次理论 |
| 第二章 昭通市纳税服务体系现状、存在问题及原因分析 |
| 第一节 昭通市税务局纳税服务体系基本概况 |
| 一、必要的纳税服务机构组织设置较为完整 |
| 二、信息化服务体系建设初具成效 |
| 三、纳税服务制度体系不断完善 |
| 第二节 昭通市税务局纳税服务体系存在问题及原因分析 |
| 一、服务理念尚未形成 |
| 二、办税程序不够简化 |
| 三、信息障碍依然存在 |
| 四、队伍建设有待提升 |
| 五、考核机制还需完善 |
| 第三章 昭通市纳税服务体系运行质量的实证分析 |
| 第一节 研究假设及理论模型 |
| 一、研究假设 |
| 二、理论模型 |
| 第二节 问卷设计与实证分析 |
| 一、问卷的基本内容 |
| 二、数据收集 |
| 三、样本描述 |
| 第三节 统计分析与假设检验 |
| 一、问卷的信效度分析 |
| 二、描述性统计分析 |
| 三、相关分析 |
| 四、回归分析 |
| 五、纳税遵从度的中介作用分析 |
| 六、互联网+的调节作用检验 |
| 第四章 “互联网+”背景下优化昭通市纳税服务体系的对策建议 |
| 第一节 树立“互联网+”背景下纳税服务新理念 |
| 一、树牢“以纳税人为中心”的理念 |
| 二、树牢“规范执法”的理念 |
| 三、树牢“效能第一”的理念 |
| 第二节 完善“互联网+”背景下纳税服务体系基础条件 |
| 一、加快软件硬件提档升级 |
| 二、搭建以纳税人需求为导向的服务机制 |
| 三、优化纳税服务流程 |
| 第三节 推进“互联网+”背景下纳税服务体系信息共享 |
| 一、加强政府主导 |
| 二、强化横向联系 |
| 第四节 加强“互联网+”背景下税务人才队伍培养 |
| 一、加强学习教育,提升思想认同 |
| 二、加强课程研究,提升培训力度 |
| 三、加强人才储备,提升专业水准 |
| 第五节 完善“互联网+”背景下纳税服务考核和监督制度 |
| 一、建立完善考核制度 |
| 二、完善监督问责机制 |
| 三、健全纳税人维权的组织体系 |
| 总结 |
| 参考文献 |
| 附录 “互联网+”背景下昭通市纳税服务完善研究”调查问卷 |
| 致谢 |
（3）基于纳税人满意度的Y县税务局纳税服务体系完善研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究目的和意义 |
| 1.1.1 研究目的 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献述评 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 1.4 研究的创新点 |
| 2 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务体系 |
| 2.1.2 纳税人满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 纳税人满意度理论概述 |
| 2.2.2 税收遵从理论概述 |
| 3 Y县在“全国纳税人满意度调查”中的调查结果数据分析 |
| 3.1 “全国纳税人满意度调查”的基本情况说明 |
| 3.1.1 “全国纳税人满意度调查”的背景及目的 |
| 3.1.2 “全国纳税人满意度调查”方案设计 |
| 3.2 Y县的纳税人满意度调查数据统计情况 |
| 3.2.1 Y县2018年的调查数据细项展示 |
| 3.2.2 Y县2019年的调查数据细项展示 |
| 4 Y县税务局纳税服务体系存在的问题和原因 |
| 4.1 Y县税务局纳税服务体系存在的问题 |
| 4.1.1 服务素质水平不高 |
| 4.1.2 制度落实流于形式 |
| 4.1.3 服务渠道混杂不一 |
| 4.1.4 服务重形式轻内容 |
| 4.2 存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 素质体系建设观念落后 |
| 4.2.2 制度体系建设停于表层 |
| 4.2.3 渠道体系建设缺乏规划 |
| 4.2.4 服务内容体系建设脱离需求 |
| 4.2.5 考核体系严重不健全 |
| 5 完善Y县税务局纳税服务体系的对策建议 |
| 5.1 国外先进纳税服务经验借鉴 |
| 5.1.1 树立先进的纳税服务理念 |
| 5.1.2 创新纳税服务渠道 |
| 5.1.3 建立完善的纳税服务绩效考核机制 |
| 5.2 国内先进纳税服务经验借鉴 |
| 5.2.1 细化落实纳税服务制度 |
| 5.2.2 打造高效率纳税服务渠道 |
| 5.2.3 提供高质量宣传培训内容 |
| 5.3 Y县税务局纳税服务体系优化措施 |
| 5.3.1 健全人员素质提升机制 |
| 5.3.2 细化制度落实方案 |
| 5.3.3 加强信息化建设力度与规划设计 |
| 5.3.4 创新与深化纳税服务内容 |
| 5.3.5 建立和运用服务绩效考核机制 |
| 6 结语与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）国地税合并后基层税务机关纳税服务研究 ——以张家港市税务局为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 导论 |
| 一、选题背景 |
| (一) 问题的提出 |
| (二) 研究意义 |
| 二、文献综述 |
| (一) 纳税服务理论、纳税服务需求与权利的研究 |
| (二) 纳税服务含义与边界的争议 |
| (三) 从税收现代化视角对纳税服务问题与提升质效的研究 |
| (四) 从税制改革视角对纳税服务影响的研究 |
| (五) 对纳税服务经验的研究 |
| (六) 简要述评 |
| 三、理论基础 |
| (一) 新公共服务理论 |
| (二) 纳税遵从理论 |
| (三) 服务型政府理论 |
| (四) SWOT分析理论 |
| 四、内容结构与研究路径 |
| (一) 内容结构 |
| (二) 研究路径 |
| 五、研究方法 |
| (一) 访谈法 |
| (二) 问卷调查法 |
| (三) 个案研究法 |
| 第一章 国地税从分设到合并对纳税服务影响的理论分析 |
| 一、国税与地税、国地税分设与国地税合并以及纳税服务的基本含义 |
| (一) 国家税务局系统与地方税务局系统 |
| (二) 国地税分设与国地税合并 |
| (三) 纳税服务的内涵、外延与核心理念 |
| 二、国地税从分设到合并的改革历程 |
| (一) 改革开放初期阶段的税制改革(1978-1993) |
| (二) 建立健全社会主义市场经济时期的税制改革(1994-2013) |
| (三) 全面深化改革时期(2014至今) |
| 三、纳税服务在税收现代化进程中的定位及提升过程 |
| (一) 确立“纳税服务是税务机关的法定职责” |
| (二) 制定纳税服务相关指导性文件 |
| (三) 确立纳税服务是税收工作的“一项核心业务” |
| 四、国地税分设与合并对纳税服务影响的SWOT分析 |
| (一) 国地税分设的劣势分析 |
| (二) 国地税合并的优势分析 |
| (三) 国地税合并的机遇因素分析 |
| (四) 国地税合并面临的挑战分析 |
| (五) 小结 |
| 第二章 张家港市国地税合并后纳税服务管理机制及纳税服务实践分析 |
| 一、张家港市国地税合并历程 |
| (一) 张家港市税务局简介 |
| (二) 张家港市国地税从分设走向合并的过程 |
| 二、张家港市国地税合并后纳税服务管理机制 |
| (一) 纳税服务原则与基本理念 |
| (二) 纳税服务股管理制 |
| (三) 办税服务厅及其延伸点设置 |
| (四) 闭环式智慧化服务体系 |
| 三、张家港市国地税合并后纳税服务实践分析 |
| (一) 运用互联网+技术建构立体化税法宣传服务 |
| (二) 提供实体与线上相结合的24小时纳税咨询服务 |
| (三) 通过“最多跑一次”改革拓展“非接触式”办税服务 |
| (四) 规范投诉管理并以多渠道开展纳税人权益保护服务 |
| (五) 以“银税互动”“纳税信用贷”等方式开展信用管理服务 |
| (六) 通过“优化流程”“信息共享”等方式开展社会协作服务 |
| 四、张家港市国地税合并后纳税服务的成效:基于访谈与问卷数据的分析 |
| (一) 纳税人对纳税服务的总体满意度和分项满意度都比较高 |
| (二) 取得了便民利民的社会效应 |
| (三) 取得了集约高效的经济效应 |
| (四) 取得了规范统一的管理效应 |
| 第三章 张家港市国地税合并后纳税服务中存在的不足及原因分析 |
| 一、张家港市国地税合并后纳税服务中存在的不足 |
| (一) 纳税服务工作人员服务意识与能力有待提升 |
| (二) 线上办税服务与咨询服务平台功能还不够健全 |
| (三) 个性化纳税辅导服务及纳税人权益保护有待加强 |
| (四) 社会协作服务有待拓展 |
| 二、张家港市国地税合并后纳税服务中存在不足的原因分析 |
| (一) 纳税服务队伍建设与文化建设有疏漏 |
| (二) 纳税服务信息化建设存在瓶颈 |
| (三) 纳税服务需求导向建设不足 |
| (四) 纳税服务中社会力量引进不足 |
| 第四章 国地税合并后纳税服务的优化路径 |
| 一、国外纳税服务经验借鉴 |
| (一) 美国纳税服务中“让纳税人遵从更容易”的服务举措 |
| (二) 澳大利亚纳税服务中“以纳税人为中心”的绩效评价体系 |
| (三) 德国纳税服务中“提升纳税服务社会化程度”经验 |
| (四) 小结 |
| 二、加强纳税服务干部队伍人力资源开发与管理 |
| (一) 通过纳税服务文化建设提升服务意识 |
| (二) 通过培训学习提升服务能力 |
| (三) 通过考核激励机制提升工作积极性 |
| 三、完善线上办税平台建设 |
| (一) 提升电子税务局操作易用性 |
| (二) 提升12366纳税服务热线质效 |
| (三) 完善税务服务云平台建设 |
| (四) 建立大数据应用中心服务团队 |
| 四、完善纳税人需求分析制度 |
| (一) 设立科学的纳税人需求分析机制 |
| (二) 完善纳税人满意度调查反馈机制 |
| (三) 建立多样化纳税服务团队 |
| 五、加强与其他部门社会协作力度 |
| (一) 加强信息联通互享力度 |
| (二) 加强业务办理合作力度 |
| (三) 提高纳税服务社会化程度 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录一: 调查问卷 |
| 附录二: 访谈记录 |
| 致谢 |
（5）新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究述评 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究特色和创新之处 |
| 第2章 纳税服务的概念和理论依据 |
| 2.1 纳税服务的概念 |
| 2.2 纳税服务的理论依据 |
| 2.2.1 新公共管理理论的形成发展 |
| 2.2.2 新公共管理理论的主要内容 |
| 2.2.3 新公共管理理论与传统公共管理理论对比分析 |
| 2.2.4 新公共管理理论对我国税制改革的影响 |
| 第3章 宁津县税务局纳税服务分析 |
| 3.1 宁津县税务局简介 |
| 3.2 宁津县税务局纳税服务现状 |
| 3.3 宁津县税务局纳税服务测评 |
| 3.3.1 调查目的 |
| 3.3.2 问卷设计 |
| 3.3.3 结果分析 |
| 3.4 宁津县税务局纳税服务评价 |
| 3.5 宁津县税务局纳税服务存在的问题 |
| 3.5.1 纳税服务监管不到位 |
| 3.5.2 网上办税体验有待提高 |
| 3.5.3 实体办税服务不够便捷 |
| 3.5.4 纳税服务主体较为单一 |
| 3.6 宁津县税务局纳税服务存在问题的原因分析 |
| 3.6.1 服务机制不完善 |
| 3.6.2 信息化水平不高 |
| 3.6.3 队伍素质有待提高 |
| 3.6.4 社会化程度较低 |
| 第4章 国内外纳税服务经验借鉴 |
| 4.1 美国纳税服务理念介绍 |
| 4.2 新加坡纳税服务平台体系建设 |
| 4.3 广东横琴自贸区“一次不用跑”改革 |
| 第5章 新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务优化措施 |
| 5.1 加强制度体系建设 |
| 5.1.1 转变纳税服务理念 |
| 5.1.2 规范纳税服务标准 |
| 5.1.3 健全监督反馈机制 |
| 5.1.4 完善需求管理机制 |
| 5.2 持续依托信息技术 |
| 5.2.1 完善网络办税系统 |
| 5.2.2 提高信息应用水平 |
| 5.2.3 加强部门交流配合 |
| 5.3 持续提升队伍素质 |
| 5.3.1 开展业务培训 |
| 5.3.2 完善考评机制 |
| 5.3.3 突出人文关怀 |
| 5.4 充分发挥社会协作 |
| 5.4.1 联合涉税专业服务机构 |
| 5.4.2 扶持其他社会协作组织 |
| 第6章 结束语 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（6）优化阿荣旗税务局纳税服务环境研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外文献研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究评述 |
| 1.3 研究方法及框架 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究内容及创新点 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究创新点 |
| 2 相关概念与基础理论 |
| 2.1 基本概念解析 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务环境 |
| 2.1.3 基层税务机关 |
| 2.2 相关理论依据 |
| 2.2.1 公共财政理论 |
| 2.2.2 新公共管理理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 2.2.4 税收遵从理论 |
| 3 阿荣税务局纳税服务环境现状分析 |
| 3.1 阿荣旗税务局基本情况概述 |
| 3.2 阿荣旗税务局纳税服务环境建设工作现状 |
| 3.2.1 纳税服务普法环境建设工作 |
| 3.2.2 纳税服务信息交流环境建设工作 |
| 3.2.3 纳税服务办公环境建设工作 |
| 3.2.4 纳税服务维权环境建设工作 |
| 3.2.5 纳税服务征信环境建设工作 |
| 3.2.6 纳税服务科技应用环境建设工作 |
| 3.3 阿荣旗税务局纳税服务对象对纳税服务环境满意度调查 |
| 3.3.1 税服务对象对纳税服务环境的满意度调查问卷设计 |
| 3.3.2 调查结果综合分析 |
| 4 阿荣旗税务局纳税服务环境建设存在问题与成因分析 |
| 4.1 阿荣旗税务局纳税服务环境建设存在的问题 |
| 4.1.1 纳税服务普法环境宣传路径需拓宽 |
| 4.1.2 纳税服务信息交流环境咨询热线服务待提高 |
| 4.1.3 纳税服务办公环境平台发展不均衡 |
| 4.1.4 纳税服务维权环境执法力度待加强 |
| 4.1.5 纳税服务科技应用环境的信息化建设体系不健全 |
| 4.2 阿荣旗税务局纳税服务环境建设存在问题的原因 |
| 4.2.1 纳税服务人员素质与理念待提高 |
| 4.2.2 纳税服务体系整体规划挑战重重 |
| 4.2.3 纳税服务相关资源投入力度不足 |
| 4.2.4 纳税服务相关制度监督体系混乱 |
| 4.2.5 纳税服务外部环境力量协作不力 |
| 5 阿荣旗税务局优化纳税服务环境的对策建议 |
| 5.1 树立纳税服务全新理念 |
| 5.1.1 树立“以人为本”纳税服务理念 |
| 5.1.2 全面深耕精细化综合服务理念 |
| 5.1.3 积极转变主动有限度服务模式 |
| 5.2 优化纳税服务整体规划 |
| 5.2.1 健全基层纳税服务整体布局 |
| 5.2.2 注重纳税服务对象需求效应 |
| 5.2.3 强化推行个性规范纳税服务 |
| 5.3 整合纳税服务资源投入 |
| 5.3.1 加大服务资金投入力度 |
| 5.3.2 优化服务人力资源投入 |
| 5.3.3 强化信息资源投入比重 |
| 5.4 完善纳税服务工作机制 |
| 5.4.1 改进纳税服务决策管理机制 |
| 5.4.2 推进纳税服务内控制度建设 |
| 5.4.3 实施纳税服务硬件管理制度 |
| 5.4.4 扩大纳税服务绩效考核机制 |
| 5.5 推动纳税服务社会协作 |
| 5.5.1 推进社会中介规范化服务 |
| 5.5.2 发展公益型服务组织体系 |
| 6 结论 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究 ——以JX县税务局为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1.绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 相关研究述评 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 创新性与不足 |
| 1.4.1 创新性 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 2.相关概念界定及理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务满意度 |
| 2.2 研究的理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 公共财政理论 |
| 2.2.3 纳税遵从理论 |
| 3.JX县税务局纳税服务现状及满意度调查分析 |
| 3.1 JX县税务局概况 |
| 3.1.1 JX县税务局发展历程 |
| 3.1.2 主要工作职能 |
| 3.1.3 主要服务举措 |
| 3.2 JX县税务局纳税服务满意度调查设计与实施 |
| 3.2.1 调查内容 |
| 3.2.2 调查样本 |
| 3.2.3 调查方式 |
| 3.2.4 调查实施 |
| 3.3 JX县税务局纳税服务满意度调查结果分析 |
| 3.3.1 调查样本基本情况分析 |
| 3.3.2 纳税服务满意度相关指标分析 |
| 4.JX县纳税服务存在的问题及原因分析 |
| 4.1 JX县税务局纳税服务存在问题 |
| 4.1.1 服务意识淡薄 |
| 4.1.2 纳税服务层次较低 |
| 4.1.3 纳税服务流程衔接不畅通 |
| 4.1.4 纳税宣传工作不到位 |
| 4.1.5 纳税服务考评监督机制不健全 |
| 4.2 纳税服务存在问题的原因分析 |
| 4.2.1 服务观念尚未转变 |
| 4.2.2 纳税服务制度没有真正执行到位 |
| 4.2.3 纳税人服务需求日益增长 |
| 4.2.4 纳税服务考核机制不够完善 |
| 4.2.5 纳税人民主参与度不高 |
| 5 提升纳税服务满意度的对策建议 |
| 5.1 树立公共服务理念,加强服务意识 |
| 5.1.1 树立征纳双方平等的理念 |
| 5.1.2 树立服务职能的理念 |
| 5.1.3 树立和谐征纳关系的理念 |
| 5.1.4 树立服务与征管相结合的理念 |
| 5.2 落实纳税服务制度 |
| 5.2.1 完善服务责任制度 |
| 5.2.2 完善服务便捷制度 |
| 5.2.3 完善纳税人权益保护制度 |
| 5.3 建立纳税服务工作长效机制 |
| 5.4 强化内外监督和绩效考评 |
| 5.4.1 建立纳税服务考核评价机制 |
| 5.4.2 加强外部监督和评价制度建设 |
| 5.4.3 合理运用考核评价结果 |
| 5.5 加大纳税人参与税收工作力度 |
| 5.5.1 加强纳税人的参与 |
| 5.5.2 培育纳税人维权组织 |
| 5.5.3 推进中介服务规范发展 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）基于纳税人满意度调查的纳税服务问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 一、选题背景及研究意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)研究意义 |
| (三)国内外研究综述 |
| 二、研究思路与方法 |
| (一)研究思路 |
| (二)研究方法 |
| (三)创新与不足 |
| 第一章 纳税服务相关概念及理论基础 |
| 第一节 纳税服务概述 |
| 一、纳税服务 |
| 二、纳税人满意度 |
| 三、纳税人需求 |
| 第二节 纳税服务基础理论 |
| 一、服务型政府理论 |
| 二、新公共服务理论 |
| 三、税收遵从理论 |
| 四、马斯洛需求层次理论 |
| 第二章 H区税务局纳税服务现状分析 |
| 第一节 H区税务局基本情况 |
| 第二节 H区税务局纳税服务的成效 |
| 一、拓展办税服务厅服务区功能 |
| 二、简压办税流程和资料报送 |
| 三、优化网上办税体验 |
| 四、强化政务公开和宣传辅导 |
| 五、严格执法和优化服务融合 |
| 六、强化廉政教育和纪律整治 |
| 第三章 H区税务局纳税人满意度调查及存在的问题分析 |
| 第一节 H区税务局纳税人满意度调查分析 |
| 一、调查基本情况 |
| 二、调查结果分析 |
| 三、纳税人需求调查结果分析 |
| 第二节 H区税务局纳税服务中存在的突出问题及成因分析 |
| 一、以纳税人为中心的纳税服务意识尚未完全转变 |
| 二、纳税服务的需求和供给不对称 |
| 三、办税流程有待进一步规范完善 |
| 四、办税人员业务素质有待进一步提高 |
| 五、信息化建设水平有待进一步提升 |
| 六、纳税服务社会化程度还不够完善 |
| 第四章 优化基层税务局纳税服务的对策建议 |
| 第一节 树立全新的纳税服务意识 |
| 一、树立以纳税人为中心的基本理念 |
| 二、满足纳税人的合理需求 |
| 三、注重保护纳税人权利 |
| 第二节 以纳税人需求为中心推进纳税服务标准化 |
| 一、推进纳税服务内容标准化 |
| 二、推进办税资料和时限标准化 |
| 三、推进服务方式标准化 |
| 四、推进纳税服务考评体系标准化 |
| 第三节 进一步优化完善办税流程 |
| 一、加强纳税申报的培训辅导工作 |
| 二、强化对税务人员跨区迁移办理流程的培训 |
| 三、提供注销业务“套餐式”服务 |
| 第四节 提升办税人员业务素质 |
| 一、提升窗口人员业务能力 |
| 二、加强税收业务培训 |
| 三、扎实推进清廉税务建设 |
| 四、建立科学完善的监督考核机制 |
| 第五节 加快提升信息化建设水平 |
| 一、规范网上办税服务厅建设 |
| 二、加强网络申报系统培训 |
| 三、畅通网上办税系统咨询渠道 |
| 四、落实好“大运维”工作机制 |
| 五、广泛推广新的办税媒介 |
| 第六节 提高纳税服务社会化程度 |
| 一、发挥社会力量参与纳税服务 |
| 二、整合税收征管资源 |
| 三、推进纳税服务社会化 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）以纳税人需求为导向的税务机关纳税服务优化研究 ——以佛山市为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究 |
| 1.2.2 国内研究 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容、思路及方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 本章小结 |
| 第二章 核心概念与理论基础 |
| 2.1 核心概念的界定 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 |
| 2.1.2 纳税人需求的定义和分类 |
| 2.1.3 纳税人需求导向型纳税服务 |
| 2.2 理论依据 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 公共财政理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 佛山市税务机关提供纳税服务现状 |
| 3.1 佛山市纳税服务机关的基本情况 |
| 3.2 佛山市以纳税人需求为导向的纳税服务现状 |
| 3.2.1 纳税服务部门建设现状 |
| 3.2.2 需求管理体系构建现状 |
| 3.2.3 纳税需求收集响应现状 |
| 3.2.4 办税服务措施落实现状 |
| 3.2.5 税法政策宣传服务现状 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 需求导向的纳税服务存在问题及原因探析 |
| 4.1 纳税人需求问卷调查分析 |
| 4.1.1 问卷设计 |
| 4.1.2 调查对象和调查方式 |
| 4.1.3 样本结构分析 |
| 4.1.4 基础需求数据分析 |
| 4.1.5 政策宣传需求数据分析 |
| 4.1.6 办税服务需求数据分析 |
| 4.1.7 信息化办税需求数据分析 |
| 4.2 以纳税人需求为导向的纳税服务存在的主要问题 |
| 4.2.1 信息供给缺乏差异化未能满足个性化需求 |
| 4.2.2 税收宣传精准度不足未能满足政策获取需求 |
| 4.2.3 办税程序效率不高未能满足简便办税需求 |
| 4.2.4 信息化系统不稳定未能满足高效网上办税需求 |
| 4.3 以纳税人需求为导向的纳税服务存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 以纳税人需求为本的纳税服务意识的缺位 |
| 4.3.2 纳税服务体系不完善 |
| 4.3.3 纳税人需求管理机制不完善 |
| 4.3.4 纳税服务队伍素质能力未能满足纳税人需求 |
| 4.3.5 需求导向的纳税服务考评机制不完善 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 对策与建议 |
| 5.1 强化服务观念,合理配置人力资源 |
| 5.1.1 以尊重需求为导向转变服务理念 |
| 5.1.2 着力纳税服务人力资源建设 |
| 5.2 以纳税人需求为出发点改进纳税服务的措施 |
| 5.2.1 提高办税简便性满足办税需求 |
| 5.2.2 进一步优化咨询渠道满足辅导需求 |
| 5.2.3 构建多方位平台满足税收宣传需求 |
| 5.3 完善纳税人需求的管理机制 |
| 5.3.1 完善需求征集的渠道 |
| 5.3.2 加强对纳税人需求信息的科学分析 |
| 5.3.3 提高需求信息响应效率 |
| 5.3.4 运用大数据技术建立纳税人管理系统 |
| 5.4 构建保障机制确保需求导向型纳税服务体系建立 |
| 5.4.1 完善纳税服务法制化建设 |
| 5.4.2 优化纳税服务体系建设 |
| 5.4.3 建立科学合理的需求导向纳税服务考评机制 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 研究结论 |
| 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录 1 佛山市纳税服务需求情况调查问卷 |
| 附录 2 半结构式访谈提纲(纳税人) |
| 附录 3 半结构式访谈提纲(税务工作人员) |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（10）乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.3 研究思路与研究方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关概念及理论基础 |
| 2.1 相关概念及理论基础 |
| 2.1.1 国地税合并 |
| 2.1.2 纳税服务 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共管理理论 |
| 2.2.2 服务型政府理论 |
| 2.2.3 税收遵从理论 |
| 2.2.4 马斯洛需求层次理论 |
| 3 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升的现状分析 |
| 3.1 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升的举措 |
| 3.1.1 加强纳税宣传范围及辅导力度 |
| 3.1.2 提升办税人员的服务素质及服务意识 |
| 3.1.3 利用一窗通办的方式推进资源整合 |
| 3.1.4 注重纳税信用等级评价及结果运用 |
| 3.2 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升取得的成效 |
| 3.2.1 纳税人依法纳税意识普遍增强 |
| 3.2.2 办税服务大厅人性化规范化建设 |
| 3.2.3 实现一网覆盖的办税体验 |
| 3.2.4 信用等级评定效果显着 |
| 3.3 集宁区税务局税务纳税服务质量提升存在的主要问题 |
| 3.3.1 缺乏主动性服务意识 |
| 3.3.2 纳税服务信息一体化建设滞后 |
| 3.3.3 原国、地税税务干部的传统思维难以改变 |
| 3.3.4 纳税服务规范性不足 |
| 3.3.5 基层纳税服务人员工作能力亟待提升 |
| 3.4 存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 纳税服务理念不足 |
| 3.4.2 相关涉税软件开发及后台维护不够完善 |
| 3.4.3 国地税长期分设带来的持续影响 |
| 3.4.4 征纳双方缺少信息的交互和管理沟通 |
| 3.4.5 部分税务干部职业道德和业务素质有待提高 |
| 4 国外与国内其它地区纳税服务质效提升的经验借鉴 |
| 4.1 国外纳税服务质量提升的概况 |
| 4.1.1 美国:制定法案设置专业服务机构 |
| 4.1.2 澳大利亚:制定纳税人宪章及服务承诺 |
| 4.1.3 英国:制定公共服务部门服务标准 |
| 4.2 国内其它地区国地税合并后纳税服务质量提升概况 |
| 4.2.1 上海市:通过纳税服务热线满足纳税人多样化需求 |
| 4.2.2 北京市:利用内外结合的方式提高宣传效果 |
| 4.2.3 广州市:创建“最多跑一次”清单提高服务效率 |
| 4.3 经验借鉴 |
| 4.3.1 注重线上线下的辅导及宣传工作 |
| 4.3.2 重视大数据对纳税服务的支撑作用 |
| 4.3.3 搭建高水平的信息化服务平台 |
| 4.3.4 简化办税流程 |
| 5 乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质效提升的对策 |
| 5.1 提升纳税服务理念和服务意识 |
| 5.1.1 树立先进服务理念 |
| 5.1.2 提升纳税服务质量 |
| 5.1.3 进一步维护纳税人合法权益 |
| 5.2 建立健全纳税服务的管理、监督、激励体系 |
| 5.2.1 建立以提升综合绩效为目的的管理体系 |
| 5.2.2 建立以提高服务质效为目的的监督机制 |
| 5.2.3 建立以优化税收绩效为目的的激励措施 |
| 5.3 推进纳税服务的宣传力度 |
| 5.3.1 以优化营商环境为目加强宣传辅导 |
| 5.3.2 应用信息技术搭建“立体税宣”平台 |
| 5.4 创建由第三方参与的纳税服务生态 |
| 5.4.1 推行便利化办税措施 |
| 5.4.2 优化纳税服务网点 |
| 5.4.3 优化涉税服务机构 |
| 5.5 多措并举推进信息化建设 |
| 5.5.1 加强信息技术应用 |
| 5.5.2 加大力度完善“i税平台”建设 |
| 5.5.3 提供多渠道纳税咨询 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介及攻读硕士学位期间的科研成果 |
四、建立现代的纳税服务体系（论文参考文献）
- [1]税收现代化背景下唐县税务局纳税服务优化研究[D]. 宋海兰. 河北大学, 2021(02)
- [2]“互联网+”背景下昭通市纳税服务体系完善研究[D]. 肖羽茹. 云南财经大学, 2020(03)
- [3]基于纳税人满意度的Y县税务局纳税服务体系完善研究[D]. 俞程程. 四川师范大学, 2020(04)
- [4]国地税合并后基层税务机关纳税服务研究 ——以张家港市税务局为例[D]. 龚丽泉. 苏州大学, 2020(03)
- [5]新公共管理视角下宁津县税务局纳税服务优化研究[D]. 安华. 山东大学, 2020(10)
- [6]优化阿荣旗税务局纳税服务环境研究[D]. 梁智新. 内蒙古大学, 2020(01)
- [7]基于纳税服务满意度的纳税服务优化研究 ——以JX县税务局为例[D]. 何文锋. 江西财经大学, 2020(01)
- [8]基于纳税人满意度调查的纳税服务问题研究[D]. 李梅. 云南财经大学, 2020(07)
- [9]以纳税人需求为导向的税务机关纳税服务优化研究 ——以佛山市为例[D]. 蔡文杰. 华南理工大学, 2020(02)
- [10]乌兰察布市集宁区税务局纳税服务质量提升研究[D]. 王妍. 大连海事大学, 2020(03)