问：调研显示4成老人只会用手机通话功能？
- 答：是的，据央视网消息，近日，中国人民大学老年人数字适应力研究团队发布《老年人数字适应力调研报告》，报告显示4成老人只会用手机通话功能和看新闻等基础功能，对日常实用功能都不熟悉，近一半老人表示很想学但学不会。
2月9日，支付宝表示，将继旅手续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。
即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
扩展资料：
支付宝“暖洋洋”专线服务还将提供预约功能
春节期间2月12日到17日，当子女不在老人身边时，上支付宝搜索“暖洋洋”进行预约后，客服会主动打电话，提供疫情播报等暖心服务。
支付宝客户体验及权益保障事业部总经理丁翌介绍，基于AI人工智能等技术，95%的用户咨询都可以通过支付宝的智能客服处理。但技术的拆世嫌进步无法取代人工的温度，我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。
据了解，支付宝一般人工服务约7分钟解决问题，但老年人说话速度慢返锋，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上。
为此，支付宝不仅对现有接线人员进行培训，还招募了一批懂方言的接线客服。“很多时候需要用户报手机号等，我们一些客服掌握包括粤语、四川话等8种方言数字的听读。”
参考资料来源：
问：老年人手机上网的首要目的是什么？
- 答：2月8日，中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布《老年人数字适应力报告》。根据对近万名老年人手机上网行为的调研显示，看新闻是老年人手机上网的首要目的，其次是聊天与视频电话，超7成的老年人希望社会上能提供手机上网培训。
报告提出，多数老年人上网是为了缓解孤独，以集五福为例，超过8成的老年人表示集五福是为了“过年图个热闹”。超6成的老年人认为使用手机上网增强了个人的幸福感。
有受访的老年人表示：“和朋友聊天更方便了，打很长时间电话也不用担心费钱，和朋友的交流大磨没变多”。另外，有8成老年人在使用手机遇到困难时，愿意努力克服困难。
扩展资料
许多企业开设老年手机线下培训班：
随着疫情防控的常态化，当下出入各大商场等公共场所都需要出示健康码，然而这看似简单的操作却“滚纳愁坏了”老年人，其实不止于此，对于年轻时没有智能手机的老年人来说，在如今面对视频通话、移动支付各种功能时，却被“使用难”拒之门外。
为了让银龄族与科技“和解”，现在很多相关部门、社区以游扮及企业都开始开设线下培训班，比如中国移动就开启了“老年手机课堂”，手把手的教老人怎样使用手机，还编了顺口溜方便老人记忆，此外，华为、OPPO等手机厂商也增设了线下培训课堂，帮助家中长辈学习手机使用和操作等技巧。
参考资料来源：
问：为什么我的老年机无法上网？
- 答：老年手机无网络服务有以下原因：
1、SIM卡与手机的金属触点接触不良，建议您将SIM卡取下重新插入手机试一下；
2、SIM卡与手机不匹配，建议您将SIM卡放入别人手机中试一下，如果能够正常使用，请您带维修卡及手机到手机售后服务商处检测手机；如不能正常使用，建议您带上有效身份证件和SIM卡到营业厅检测SIM卡。
3.SIM已损坏，建议去营业厅检测。
4.手机损坏，建议去手机维修店检测。
5、手机所在网络信号不好，可以换另外一个地方再上网；
6、手机网络设置没设置好，可以换另外一个接入点来上网，比较原来用来上网，可以换成用CMWAP接入点来上网；
老年手迹漏机，通常是指适用于中老年人的手机产品，该产品一般功能单一，具有满足日常使用的电话和短信功能，同时老人机的按键和显示字体一般较大，操作简便，通常具备一键拨号等人性化功能，获得了中老年用户的喜爱。
老年手机市场调查分析：
中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布《老年人数字适应力报告》。根据对近万名老年人手机上网行为的调研显示，近七成老年人是“自己学会”使用手机上网。其中，看新闻是老年人手机上网的首要目的，其次是聊天与视频电话，超七成的老年人希望社会上能提供老年手机上网培训。
智能手机的使用已经走进国内的绝大部分家庭，但却不适合老年人，因为字体比较小，图标比较小，还有就是操作复杂，对于主流IOS和安卓系统的操作，老年人在使用起来还是不方便。当前，随着智能手机的普及，老年群滑早体对于智信州雀能手机的使用意愿是非常强烈的，老年人对于联网服务、设备功能的要求以及购买力水平等并不比年轻人低。
