一、做好窗口服务的体会（论文文献综述）
盛永琴,张莹[1]（2021）在《门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践》文中指出目的:分析门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践,探讨提高门诊药房的管理水平,以提升药房服务质量。方法:以医院门诊药房为研究对象,建设自动化发药系统并实施相应的管理措施,比较自动化发药系统实施前后门诊药房管理情况。结果:实施后门诊药房的取药等候时间、单方配药时间、药师工作强度评分等均少于实施前,实施后人均日配药量高于实施前,实施前后的数据比较差异显着（P<0.05）。结论:加强对门诊药房自动化发药系统的建设与管理,能够在一定程度上提高门诊药房管理水平,提升药房工作效率与药房服务质量。
柳维娴[2]（2021）在《JN市WS县纳税服务优化研究》文中研究指明纳税服务是促使纳税人自觉履行纳税义务、依法纳税的基础。优化纳税服务,提升纳税服务质量,能有效提高纳税遵从度,构建和谐征纳关系。随着优化税收营商环境和征管体制的不断创新,人们对纳税服务的要求越来越高,纳税服务工作的开展越来越具有挑战性。纳税人维权意识和需求与日俱增,使得税务机关需要不断提升优化纳税服务。优化纳税服务提升纳税人满意度,是税务机关优化营商环境的重点工作,需要税务机关从制度、理念、服务等方面不断优化,使得征纳双方和谐共赢。本文以JN市WS县税务局为研究对象,以公共服务理论、税收遵从理论、马斯洛需求理论为指导,运用文献综述法、案例分析法、问卷调查法等方法,通过对纳税人的满意度调查,获得了纳税人在办税服务、税收政策宣传、信息化建设、纳税咨询辅导、权益保护方面的满意度,分析当前税务局纳税服务存在的问题主要有五大问题:税收宣传辅导效果不佳、纳税服务形式内容缺乏创新性、纳税服务水平有待提升、信息系统建设不足、权益保护不够完善。在借鉴其他地方的先进经验的基础上,结合自己在办税大厅工作经验,针对存在的问题,深刻剖析纳税人满意度低的原因有:思想观念方面、流程设施方面、人员配置方面、信息化建设、税收政策方面、制度体系建设。并从重视纳税服务理念、优化升级办税服务、强化纳税服务人才队伍建设、加强税收信息化建设、加大税收宣传辅导力度、完善制度建设,规范纳税服务管理、大力推广社会化服务七个方面提出了纳税服务优化的政策建议。
刘佳[3]（2021）在《建行B支行厅堂服务质量提升策略研究》文中指出党的十九大报告明确指出,我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段。当前,质量强国战略正在全面实施,银行业也不例外。2019年中国银行保险监督管理委员会为了改善国有银行服务现状,发布了《关于进一步提高大型银行网点服务质量的通知》。银行网点作为直接为客户提供服务的场所,网点服务质量的高低直接影响着客户的忠诚度,也关系着商业银行的品牌形象,而厅堂服务直接与老百姓接触,做好厅堂服务更是银行提升服务质量和竞争力的关键。如何贯彻落实好质量强国战略,以提升网点厅堂服务质量为着力点,全面提升银行服务质量,将提升服务质量与提高企业利润融合在一起从而达到银行与客户双赢的局面,成为摆在银行业面前的重要课题。本文以提升银行厅堂服务质量为视角,选取中国建设银行B支行为剖析样本,在界定银行服务既服务提升等相关概念的基础上,首先采用问卷调查和数据分析发现建行B支行厅堂服务存在的问题,其次吸收和借鉴国内4家具有代表性的银行服务管理经验,最后提出针对性较强的对策建议和提升建行B支行厅堂服务质量的现实路径。目的在于调查制约建行B支行网点厅堂服务质量的因素,论述提升银行厅堂服务的对策措施,以期为银行业提高服务水平提供参考和借鉴。
麦哲伦[4]（2021）在《论新常态下政府外向型发展的管理目标与行为规范》文中研究说明管理起源于人类的共同劳动,自古以来,当人们开始组成集体去达到共同目标时就必须有管理,用以协调集体中每个成员的活动。管理是人类生活中最常见、最普遍和最重要的活动之一。管理是人类的一种特有活动,它根植于现代社会的实践需要之中,已构成现代社会生活的组成部分,是促进社会进步的内在机制。任何制度下的社会和任何社会中的组织,欲充分利用各种资源和机会,追求进步和发展,都必须有自己卓越的管理并培养和选拔出合格的和负责任的管理者,而优秀的管理则能创造出一种时代的精神和组织的文化,它能够在管理的模式和过程中培养和熏陶一批人,使其组织做出无比辉煌的业绩。新常态下,不管人们从事何种职业,事实上人人都在参与管理工作,而在地方政府驻外办事处中所开展和实施的管理工作就是应在地方人民政府的正确领导、指导协调和管理监督下,通过一定的管理方法和模式,达到其管理的目的。对政府机关、事业单位而言,管理的目标,首要的任务就是要在上一级政府部门、领导机关的直接领导、协调和管理下,提髙工作效率,全心全意、完全彻底地为全社会和人民服务,当好公仆;对地方政府驻外办事处而言,管理的目标,首要的任务就是在地方人民政府的直接领导下,在驻在地人民政府的大力支持下,充分发挥其自身的优势,大力开展政务联络、接待服务、信息传送、协调合作、对外宣传等各项管理职能工作,从而达到最优、最快捷、最合理、最满意的效果,促进"两地"的经济振兴和发展。本文将运用管理的理论与方法来论述政府驻外办事处的管理工作的目标和行为规范。
单垚[5]（2020）在《“放管服”背景下安丘市税务局提升税务行政审批服务质量研究》文中研究说明随着“放管服”改革的提出和不断推进,税务领域的“放管服”改革也持续深化,税务行政审批作为“放管服”改革中的重要内容,对于提升纳税人的满意度、提高税务行政工作效率有重要意义,因此,提升税务行政审批服务质量就显得特别的重要。本文在“放管服”改革的大背景下,运用文献研究法、问卷调查法和统计分析法,对安丘市税务局在提升税务行政审批服务质量方面展开研究。首先,论文对选题的背景和国内外的研究现状进行阐述,了解研究内容的整体形势和最新动态。其次,对行政审批、税务行政审批、行政审批服务和税务行政审批服务质量的概念进行解释说明,并从新公共服务理论、税收遵从理论和流程再造理论三个方面进行理论上的陈述。再次,根据安丘市税务局税务行政审批服务质量问卷调查的内容,对当前安丘市税务局在税务行政审批服务质量方面的概况进行分析,从中总结出目前在税务行政审批服务质量方面存在的涉税审批办税人员素质参差不齐,审批流程分散、提报资料繁琐,网上审批通道不畅,审批事项事后监管不到位的问题,并根据问题,分析出存在问题的原因。最后,本文结合新公共服务理论、税收遵从理论和流程再造理论,从提高涉税审批办税人员素质水平、优化审批流程、加强涉税网络平台建设和制定审批事项后续监管措施四个方面,提出提升安丘市税务局税务行政审批服务质量的措施,以便更好地在“放管服”改革的大背景下服务纳税人,提高满意度。
仲新新[6]（2020）在《P市“互联网+”纳税服务优化研究》文中研究指明随着互联网的不断发展,越来越多的行业与网络进行挂钩,由此,“互联网+”这个词在我国逐渐的被提出,并慢慢的被应用到各个行业。国家税务总局也紧跟时代的潮流,响应国家引领的新趋势,在互联网大背景下,将互联网应用到纳税服务中,提出了“互联网+”纳税服务的相关计划。对于纳税人来说,节省了时间和金钱成本,更方便快捷。对于税务机关来说,大大降低实体办税厅的压力,也拓宽了纳税人获取信息的渠道,提升税收征管数据的质量,也能解决征纳双方了解信息不对称的问题。本研究主要运用文献研究法、问卷调查法和访谈法三个研究方法。通过查阅国内外“互联网+”纳税服务相关的文献了解前人的研究成果,通过发放调查问卷得出P市税务局“互联网+”纳税服务模式的满意度,通过访谈法了解纳税人和税务机关工作人员对于“互联网+”纳税服务的感受及想法。全文共分六个部分,针对P市纳税服务相关工作,根据P市“互联网+”纳税服务存在的一些问题,分析出原因,并通过借鉴北京、厦门等在纳税服务方面的优秀做法,有针对性地对P市税务局纳税服务提出相关的意见建议。通过研究发现,P市“互联网+”纳税服务主要存在下列几个问题,“互联网+”纳税服务体验不佳;不能满足高端服务需求;未能兼顾特殊人群办税服务需求;部分税务人员服务意识不高。究其原因,主要有办税软件升级速度慢;缺少专业复合型人才;纳税服务考核内容不全面;纳税服务激励机制不完善;“互联网+”纳税服务宣传培训不到位。本研究认为应该采取以下的措施,加大“互联网+”纳税服务宣传力度;改进办税系统模式;强化人才队伍建设;完善纳税服务制度建设和激励机制。
李雪玲[7]（2020）在《攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查研究》文中研究表明社会保险作为社会保障体系中重要的一种社会和经济制度在整个社会保障体系中居于核心地位。在建设服务型政府的导向下,社会保险经办服务逐渐由传统的强制性提供固定模式的服务转向以关注和满足参保群体需求为核心的人性化经办服务;另一方面,信息技术的飞速发展和电子化政务服务手段的广泛运用也给参保群体获得社会保险相关信息和获取社会保险相关服务的渠道带来深刻变革,在进一步刺激了参保群体的社会保险服务需求的同时也对社保经办机构的服务模式和水平提出了新的挑战。社会保险经办的综合柜员制正是社会保险经办服务转型的标志。现阶段对社会保险经办服务的研究是确定经办服务转变方向、手段和实效的依据,而基于公众角度的对参保群体满意度的研究能够真实反映变革的效果,为今后的社会保险服务工作发展提供有效参考。本文以攀枝花市社会保险综合柜员制服务为研究对象,从服务满意度视角进行调查研究,结合研读国内外相关文献资料,总结其对社会保险经办服务和公共服务公众满意度的相关研究成果,形成对攀枝花市社会保险综合柜员制服务满意度的调查问卷。通过调查问卷和访谈等方式分析出影响公众满意度的相关因素为政务公开、辅导咨询、经办便捷度和经办人员服务水平。在这四个维度上总结出经办服务存在的问题表现在政务公开不全面、职能划分不清晰、数据小农意识引发信息孤岛问题及服务理念落后,进一步追究造成上述问题的原因包括职能配置不合理、信息互联互通程度低下、服务意识淡薄等。由以上信息得出改进的结论与对策体现在建立健全服务体系,畅通信息共享渠道、以公民为中心完善服务流程,这些措施能有效提高服务效能,推动攀枝花市社会保险事业创新发展。
刘苏婵[8]（2020）在《Y县税务局纳税服务质量提升研究》文中认为本杰明·富兰克林曾说,死亡和纳税,是每一个公民一生中都无法避免的两件事。在当前我国建设服务型政府、深化“放管服”改革、积极优化营商环境的大背景下,公民对于自我权益的保护意识日益觉醒,纳税人对税务机关提供高质量纳税服务的需求变得越来越迫切。然而现在我国基层税务机关的服务能力与供给并不能完全满足纳税主体需求,这就需要不断优化其纳税服务质量,从而有效提升纳税人满意度和税收遵从度,这也成为在税收征管改革中迫切需要研究和解决的核心课题。本文以Y县税务局作为实证案例,调查其纳税服务工作概况,通过研究纳税人满意度和需求,分析Y县税务局纳税服务质量存在的问题和原因并提出对策。本文以文献研究法、问卷调查法、访谈法等作为主要的研究方法,以新公共服务理论、税收遵从理论和顾客满意理论为依据,首先对纳税服务、纳税服务质量和纳税人满意度进行了概念的界定。其次,介绍了Y县税务局的概况和纳税服务工作开展状况,通过对国内外学者在纳税服务方面研究文献的研读、对往年满意度调查问卷的参考,设计了纳税服务质量调查问卷。通过问卷调查及访谈,获取纳税人在办税环境、办事效率、办税人员、税收宣传、纳税咨询辅导、权益保护六个要素的满意度和纳税人对于办税方式、税收信息服务获取、纳税培训辅导内容、个性化办税服务、投诉监督以及纳税服务总体工作的需求。再次,结合问卷分析结果对当前Y县税务局的纳税服务质量进行分析,找出其存在的问题,分别为税收信息化水平偏低、办事效率偏低、办税人员业务素质参差不齐、税收宣传不到位、纳税咨询辅导效果较差和投诉举报处理反馈较慢。针对上述几个问题分析出成因:纳税服务平台建设和支撑力不足、纳税服务机制不健全、纳税服务人力资源配置不合理、纳税服务人员学习动力不足、纳税服务理念不深入、纳税服务考核监督体系不完善。最后,在借鉴其他地区优化纳税服务质量举措的基础上,结合实际工作经验,为提升Y县税务局纳税服务质量提出对策和建议:纳税服务方式便捷化、纳税服务行为规范化、纳税服务沟通机制立体化、纳税服务人力配置合理化和纳税服务质量管理全面化,以期为提升Y县税务局的纳税服务质量提供有益借鉴参考。
齐英姿[9]（2020）在《天津市行政审批制度改革研究》文中认为行政审批制度作为政府干预市场经济运行的一种重要手段,对于规范市场经济,弥补市场失灵起到了重要的作用,但随着改革开放和市场经济的不断发展,行政审批制也需要不断适应变化。新一届政府上任以来,提出以行政审批制度改革为重点的“放管服”改革,优化政务服务。我国行政审批制度改革大致可以分为三个阶段,从最初的下放行政审批事项和权力,到不断完善改革的手段,再到目前各个地方政府探索出适合本地的改革路径,改革不断向更加符合市场规律的方向发展。但随着行政审批制度改革进入深水区和攻坚期,各地改革中出现诸多问题,这些问题既有共性问题,也有各地不同政策环境下的个性问题。天津市自推动行政审批制度改革以来,一直走在个地方政府的前列,取得了显着的成果,其他各地方政府纷纷前来学习。但随着改革进入深水期,改革中的问题逐渐暴露,改革速度放缓。因此,本文的研究对象为天津市行政审批制度改革,总结改革的经验,并发现改革中仍然存在的问题,分析问题产生的原因,最终提出可行性和针对性的建议。本文在总结了国内外相关研究的基础上,梳理了行政审批制度改革的内涵,并选取整体性政府理论作为本文的理论基础,归纳整体性政府理论的要素和实现路径,探讨了整体性政府理论与深化行政审批制度改革的内在逻辑关系和理论的适应性。然后对不同阶段天津市行政审批制度改革的政策进行汇总,发现政策逻辑,总结改革成果,同时发现政策制定和落实过程中存在的问题。行政审批制度改革的最终目的是惠及广大群众,因此,本文通过对审批相对人的问卷调研,来验证这些问题,并了解群众的真实呼声,同时本文对政府审批工作人员进行了访谈,通过审批工作人员在实际工作中的经验和感受,继续深入归纳问题,总结原因。结合问卷和访谈调查的结果,以整体性政府理论为指导,分别从纵向政策落实、横向部门整合、信息技术应用以及转变价值理念几个方面对天津市行政审批制度改革提出具有针对性的政策建议,助力改革的深化。
张荣铮[10]（2020）在《政府流程再造视角下“一网通办”协调机制研究 ——以上海市X区行政服务中心为例》文中研究说明本文以X区行政服务中心为对象,研究“一网通办”改革的协调机制,论文主要介绍了选题背景、研究意义、国内外相关研究以及主要研究方法等内容,对“一网通办”和行政协调机制进行概念界定,详细介绍了政府流程再造理论的概念、分析框架以及政府流程再造理论对于解决本研究核心问题的适切性,并尝试性提出基于政府流程再造视角下的“一网通办”协调机制的分析框架。其次梳理了“一网通办”改革背景下X区行政服务中心的发展历程,结合相关理论和在X区行政服务中心实地调研所获取的一手资料,对目前X区行政服务中心“一网通办”协调机制的现状和运行成效进行分析。然后在“协调主体——协调客体——实现机制”分析框架下对目前“一网通办”协调机制存在的困境进行阐述,通过访谈法发现了协调主体方面存在区级行政服务中心权责不匹配、基层行政服务单位改革需求反馈流程繁琐等困境;在协调客体层面,牵头单位与配合单位部门利益冲突、政府部门间改革合作意愿不足等成为困境所在;在实现机制方面出现线上服务与群众信息素养间存在缝隙、改革事中事后监管评估体系相对脱节等问题。同时上述困境的成因主要集中在四个方面,官僚科层体制自身弊端带来的负面影响、程序性协调机制中技术安排选择与政务职能整合相矛盾、政府权力部门化与改革宏观目标的冲突以及风险规避思想增加部门间协调的难度。最后尝试从顶层设计、协调主体、协调客体、实现机制四个维度提出优化目前“一网通办”协调机制的有效路径,在顶层设计维度以法治为原则,明确顶层设计基本原则,健全“一网通办”协调机制的法制体系;在协调主体维度,推动事权向行政服务中心下沉,同时打通行政体制内上行沟通渠道;在协调客体维度,加大“一网通办”平台在政府内部的延伸应用来缓解部门利益冲突,也要加强政府内部合作,营造“一网通办”文化氛围;在实现机制维度,提出强化公民信息素养教育、健全“一网通办”绩效评估体系、推动政务服务基础数据标准化、构建“一网通办”多元主体参与机制、创新“一网通办”事前事中事后监管方式等多个角度的优化路径。
二、做好窗口服务的体会（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、做好窗口服务的体会（论文提纲范文）
（1）门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践（论文提纲范文）
| 1 门诊药房自动化发药系统的建设 |
| 1.1 患者取药流程 |
| 1.2 发药机工作流程 |
| 2 门诊药房自动化发药系统的管理 |
| 3 门诊药房自动化发药管理模式的优化 |
| 4 门诊药房自动化发药系统的实践效果 |
| 5 讨论 |
（2）JN市WS县纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 国外研究综述 |
| 1.2.2 国内研究综述 |
| 1.2.3 总体评价 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 案例分析法 |
| 1.3.2 文献研究法 |
| 1.3.3 问卷调查法 |
| 1.4 主要创新点和不足之处 |
| 1.4.1 创新点 |
| 1.4.2 不足之处 |
| 第2章 相关概念和理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务优化 |
| 2.2 纳税服务优化的理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 马斯洛需求理论 |
| 小结 |
| 第3章 JN市WS县纳税服务现状 |
| 3.1 JN市WS县税务局组织机构现状 |
| 3.1.1 JN市WS县税务局组织概况 |
| 3.1.2 JN市WS县税务局主要纳税服务部门职能 |
| 3.2 JN市WS县税务局纳税服务优化工作的主要举措 |
| 3.2.1 深化办税服务厅建设 |
| 3.2.2 提升纳税服务人员素质 |
| 3.2.3 简化办税流程 |
| 3.2.4 拓宽服务形式 |
| 3.3 JN市WS县纳税服务满意度的问卷调查 |
| 3.3.1 调查范围和指标 |
| 3.3.2 问卷设计和实施 |
| 3.3.3 满意度调查结果分析 |
| 小结 |
| 第4章 JN市WS县纳税服务存在的问题 |
| 4.1 税收宣传辅导效果不佳 |
| 4.1.1 税收宣传不够精准 |
| 4.1.2 税收咨询辅导不够专业 |
| 4.2 纳税服务形式内容缺乏创新性 |
| 4.2.1 纳税服务内容单一化 |
| 4.2.2 服务形式难以满足需求 |
| 4.3 纳税服务水平有待提升 |
| 4.3.1 纳税服务态度参差不齐 |
| 4.3.2 业务办理效率不高 |
| 4.4 信息系统建设不足 |
| 4.4.1 网上办税体验度差 |
| 4.4.2 自助办税供不应求 |
| 4.5 权益保护不够完善 |
| 4.5.1 权益保护理念尚未形成 |
| 4.5.2 涉税诉求渠道不畅通 |
| 小结 |
| 第5章 JN市WS县纳税服务存在问题的原因 |
| 5.1 思想观念方面的原因 |
| 5.1.1 税务机关“服务”意识不到位 |
| 5.1.2 纳税人“纳税”意识有偏见 |
| 5.2 流程设置方面的原因 |
| 5.2.1 业务办理环节复杂 |
| 5.2.2 部门分工不明确 |
| 5.3 人员配置方面的原因 |
| 5.3.1 基层服务人员综合素质不高 |
| 5.3.2 人员管理制度不健全 |
| 5.4 信息化建设方面的原因 |
| 5.4.1 硬件设施不齐全 |
| 5.4.2 电子系统衔接不顺畅 |
| 5.5 税收政策方面的原因 |
| 5.5.1 税收政策涉及内容广泛 |
| 5.5.2 税收政策培训不到位 |
| 5.6 制度体系方面的原因 |
| 5.6.1 纳税服务运行机制不完善 |
| 5.6.2 纳税服务制度不健全 |
| 小结 |
| 第6章 JN市WS县纳税服务优化的对策 |
| 6.1 重视纳税服务理念 |
| 6.1.1 树立以纳税人为中心的理念 |
| 6.1.2 注重纳税人的需求管理 |
| 6.2 优化升级办税服务 |
| 6.2.1 优化办税服务流程 |
| 6.2.2 创新办税服务形式 |
| 6.3 强化纳税服务人才队伍建设 |
| 6.3.1 开展基层人员轮岗轮训 |
| 6.3.2 重视人员的人文关怀 |
| 6.3.3 完善绩效考核和激励 |
| 6.4 加强税收信息化建设 |
| 6.4.1 做好信息系统升级维护 |
| 6.4.2 深度推广网上办税 |
| 6.5 加大税收宣传辅导力度 |
| 6.5.1 开展多元化宣传活动 |
| 6.5.2 创新税收宣传内容 |
| 6.6 完善制度建设,规范纳税服务管理 |
| 6.6.1 制定纳税服务规范管理办法 |
| 6.6.2 健全投诉处理机制 |
| 6.7 大力推广社会化服务 |
| 6.7.1 规范化推广涉税机构 |
| 6.7.2 组建社会化团队 |
| 小结 |
| 第7章 结语 |
| 参考文献 |
| 附录 A 纳税服务满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（3）建行B支行厅堂服务质量提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景和意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 关于客户服务质量的理论研究 |
| 1.2.2 关于网点转型理论的研究 |
| 1.2.3 关于银行厅堂服务质量影响因素的研究 |
| 1.2.4 关于银行厅堂服务质量提升策略的研究 |
| 1.2.5 研究现状评析 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.4 创新之处 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 银行厅堂服务概念及服务质量标准 |
| 2.1.1 银行厅堂服务相关概念 |
| 2.1.2 银行厅堂服务质量标准 |
| 2.2 银行厅堂服务质量相关理论阐述 |
| 2.2.1 顾客感知服务质量理论 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 |
| 2.2.3 银行网点转型理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 建行B支行厅堂服务现状分析 |
| 3.1 建行B支行简介 |
| 3.2 建行B支行服务环境分析 |
| 3.3 建行B支行厅堂服务质量问卷调查分析 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 |
| 3.3.2 调查问卷的发放与回收 |
| 3.3.3 问卷整理分析 |
| 3.4 建行B支行厅堂服务质量存在的问题 |
| 3.4.1 网点物理环境杂乱,自助设备故障率高 |
| 3.4.2 客户服务流程不明确,客户关系维护缺失 |
| 3.4.3 员工素质有待提升,服务文化缺失 |
| 3.4.4 服务用语不规范,产品介绍略显夸张 |
| 3.4.5 网点服务人性化程度不高,员工服务主动性有待提升 |
| 3.5 本章小结 |
| 第4章 国内银行厅堂服务经验镜鉴及启示 |
| 4.1 我国大城市银行厅堂服务经验概述 |
| 4.1.1 工商银行北京南站支行厅堂服务经验概述 |
| 4.1.2 光大银行广州分行厅堂服务经验概述 |
| 4.2 邯郸地区银行厅堂服务经验概述 |
| 4.2.1 农业银行邯郸市迎宾支行厅堂服务经验概述 |
| 4.2.2 浦发银行邯郸分行厅堂服务经验概述 |
| 4.3 上述银行厅堂服务经验对本文写作的启示 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 提升建行B支行厅堂服务质量的对策研究 |
| 5.1 靓化物理环境,优化自助设备功能 |
| 5.1.1 优化功能分区,靓化物理环境 |
| 5.1.2 优化自助设备,实现科技赋能 |
| 5.2 创新服务流程,做好客户维护工作 |
| 5.2.1 建立规范化服务体系,创新服务流程 |
| 5.2.2 优化厅堂岗位设置 |
| 5.2.3 做好客户关系维护,提升企业利润 |
| 5.3 提升员工素质,打造网点服务文化 |
| 5.3.1 健全员工培训机制,提升员工业务技能 |
| 5.3.2 帮助员工形成共同的服务理念 |
| 5.3.3 打造网点服务文化 |
| 5.4 规范服务用语,完善考评监督机制 |
| 5.4.1 规范员工服务用语 |
| 5.4.2 完善绩效考评机制 |
| 5.4.3 健全售后服务系统,完善投诉监督机制 |
| 5.5 增加网点人文关怀,提升员工服务热情 |
| 5.5.1 进一步提高厅堂服务人性化程度 |
| 5.5.2 规范员工服务态度 |
| 5.5.3 重视员工幸福感,提升员工服务热情 |
| 5.6 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 附录 |
（4）论新常态下政府外向型发展的管理目标与行为规范（论文提纲范文）
| 第一章绪论 |
| 第一节政府驻外办事处管理概论 |
| 一、管理的概念 |
| (―）管理的涵义与特征 |
| (二）管理的对象 |
| 1.人力资源 |
| 2.物力资源 |
| 3.财力资源 |
| 4.信息资源 |
| (三）管理的方法 |
| 1.行政方法 |
| 2.经济方法 |
| 3.教育方法 |
| 4.以现代科学为基础的数量分析方法 |
| （一）管理学的概念 |
| (二）管理学是一门综合性学科 |
| (三）管理学既是科学又是艺术 |
| 三、政府驻外办事处的概念 |
| 四、政府驻外办事处管理学研究的对象和内容 |
| (一）政府驻外办事处管理学研究的对象 |
| (二）政府驻外办事处管理学研究的内容 |
| 第二节政府驻外办事处与行政管理 |
| 一、行政管理的概念 |
| 二、行政管理的特性 |
| 三、行政管理的职能 |
| (―）政治职能 |
| (二）经济职能 |
| (三）文化职能 |
| (四）社会职能 |
| 四、地方政府驻外办事机构的任务 |
| (一）政务联络 |
| 1.政务联络工作任务 |
| 2.政务联络的作用 |
| (二）经济协作与交流 |
| 1.经济技术协作工作 |
| 2.对外经济联络工作 |
| 3.物资协作与交流工作 |
| 第二章政府驻外办事处的管理目标 |
| 第一节政务联络 |
| 一、政务联络工作的程序 |
| 二、政务联络工作的方法 |
| 1.勤请示，勤汇报 |
| 2.勤联系，勤沟通 |
| 3.勤记录，勤思考 |
| 4.勤总结，勤反馈 |
| 1.加强与中央、国务院各部委办的联系 |
| 2.加强与北京市、各区、县人民政府及委办局的联系 |
| 3、加强与在京的家乡籍和曾经在各省区市工作过的老同志保持联系联络,进一步充分发挥他们的作用和优势 |
| 4.加强与科研院所及高层政策研究部门的经济和科技联系北京市是全国的科技、文化、教育中心，聚集了大量的高精尖人才。 |
| 5.加强与社会各界的联系，求得社会上的理解与支持。 |
| 6.加强与兄弟省区市、企（事）业、行业系统驻外办事机构的联系和沟通。 |
| 第二节接待服务 |
| 第三节信息传输 |
| 一、信息传输工作的地位和作用 |
| 二、信息传输工作的原则与措施 |
| (一）坚定政治立场，旗帜鲜明，及时准确的政务信息 |
| (二）优势互补，共同协调和发展的经济信息 |
| (三）宏观调控，微观搞活，调研与发展的研究信息 |
| 三、新时期信息传输工作的要点 |
| 1.要重视信息资源的开发和利用工作 |
| 2.建设一支高素质信息工作队伍 |
| 3.完善适应现代化的管理模式和管理形式 |
| 4.要进一步建立和健全、巩固并完善信息工作网络 |
| 第四节经贸协作 |
| 1.积极开展“四引进”工作 |
| 2.充分利用“会”源优势，开拓发展 |
| 3.拓宽新思路，打好国际牌 |
| 第五节对外宣传 |
| (一）强化对外宣传工作认识，建立制度，健全组织 |
| (二）在全体干部职工中强化对对外宣传工作重要性的认识 |
| (三）开展经常性的学习、教育和培训工作 |
| (四）在改革开放的进程中，抓住机遇开展工作 |
| 第三章政府驻外办事处的行为规范 |
| 第一节计划 |
| 一、计划与计划工作的含义 |
| 1.计划工作为目标服务 |
| 2.计划工作的首要性 |
| 3.计划的普遍性 |
| 4.计划要讲究经济效益 |
| 二、计划的重要作用 |
| 三、政府驻外办事处的计划职能 |
| 1.四个特征 |
| 2.四个阶段 |
| 第二节组织 |
| 一、组织的含义 |
| 二、组织环境 |
| 三、组织设计 |
| 四、驻外办事机构的组织行为 |
| 第三节领导与决策 |
| 一、领导的含义 |
| 1.领导是领导者发挥影响力的过程 |
| 2.领导是以正式的职位和权力为前提的 |
| 二、领导的功能 |
| 1.组织功能 |
| 2.激励功能 |
| 3.控制功能 |
| 三、领导者的素质要求 |
| 1.政治素质 |
| 2,知识素质 |
| 3.能力素质 |
| 四、领导方式 |
| 1.直接指挥 |
| 2.间接指挥 |
| 3.程序指挥 |
| 五、决策的含义 |
| 六、决策的地位和作用 |
| 1.决策是管理工作中的核心部分 |
| 2.决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率 |
| 3.决策是各级管理者的主要职责 |
| 七、驻外办事机构的领导与决策行为 |
| 第四节激励与沟通 |
| 一、需要、动机与行为 |
| (一）激励是一个循环过程 |
| (二）激励是一种典型的管理艺术的体现 |
| (三）激励过程由这样几个阶段组成 |
| 二、激励的一般原则 |
| 1.理解人，尊重人 |
| 2.时效原则 |
| 3.功过分开，一视同仁 |
| 4.以奖为主，以罚为辅 |
| 5.物质奖励与精神奖励相结合的原则 |
| 6.实事求是，奖罚合理 |
| 四、沟通的概念 |
| 五、沟通的作用 |
| (一）通过与外界沟通，获得组织生存和发展所需要的资源和信息,使组织能够更好地适应环境 |
| (二）沟通是加强民主管理，保证科学决策的前提 |
| (三）沟通是改善人际关系，鼓舞士气，建立良好的工作环境的基本手段 |
| (四）沟通是转变职工态度、改变职工行为的重要手段 |
| 六、驻外办事机构中的激励与沟通 |
| {—）精神激励法 |
| (二）物质型激励法 |
| 第五节控制与监督 |
| 一、控制的概念 |
| 二、控制的特点 |
| (一）控制具有整体性 |
| {二）控制具有动态性 |
| (三）控制是对人的控制和由人实施的控制 |
| (四）控制是提高职工能力的重要手段 |
| 三、控制的作用 |
| (―）控制是完成计划的重要保障 |
| (二）控制是提离组织效率的有效手段 |
| (三）控制是管理创新的催化剂 |
| (四）控制是使组织适应环境的重要保障 |
| 四、监督的含义与功能 |
| 五、驻外办事机构的控制与监督职能 |
| (―）控制职能 |
| (二）监督职能 |
| 四、结论 |
（5）“放管服”背景下安丘市税务局提升税务行政审批服务质量研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究的目的和意义 |
| 1.1.1 选题的背景 |
| 1.1.2 研究目的和意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 概念及基础理论 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 行政审批 |
| 2.1.2 税务行政审批 |
| 2.1.3 税务行政审批服务质量 |
| 2.1.4 放管服 |
| 2.2 基础理论 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 流程再造理论 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 安丘市税务局税务行政审批服务质量概况 |
| 3.1 安丘市税务局税务行政审批事项及流程 |
| 3.2 安丘市税务局税务行政审批服务质量问卷调查 |
| 3.2.1 调查问卷设计及调查实施 |
| 3.2.2 调查问卷信度、效度检验 |
| 3.2.3 调查问卷数据统计分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 第4章 安丘市税务局税务行政审批服务质量存在的问题 |
| 4.1 涉税审批办税人员素质参差不齐 |
| 4.2 审批流程分散、提报资料繁琐 |
| 4.3 网上审批通道不畅 |
| 4.4 审批事项事后监管不到位 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 安丘市税务局税务行政审批服务质量存在问题的原因分析 |
| 5.1 公共管理及服务理念的缺失 |
| 5.2 缺少审批事项合理规划 |
| 5.3 涉税网络平台建设与实际需求不对等 |
| 5.4 缺乏有效的审批事项后续监管机制 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 安丘市税务局提升税务行政审批服务质量的措施 |
| 6.1 提高涉税审批办税人员素质水平 |
| 6.1.1 加强涉税审批办税人员业务培训 |
| 6.1.2 加强涉税审批办税人员服务技能培训 |
| 6.2 优化审批流程 |
| 6.2.1 优化审批窗口设置 |
| 6.2.2 分散审批事项办理时限 |
| 6.2.3 精简审批事项提报资料 |
| 6.3 加强涉税网络平台建设 |
| 6.3.1 明确税务网络平台需求 |
| 6.3.2 完善税务网络平台功能 |
| 6.3.3 搞好税务网络平台技术支持 |
| 6.4 制定审批事项后续监管措施 |
| 6.4.1 建立审批事项流转监控机制 |
| 6.4.2 建立审批事项实地核查机制 |
| 6.4.3 完善审批事项绩效考核机制 |
| 6.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 致谢 |
（6）P市“互联网+”纳税服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 0 绪论 |
| 0.1 研究背景及研究意义 |
| 0.1.1 研究背景 |
| 0.1.2 研究意义 |
| 0.2 国内外研究现状 |
| 0.2.1 国外研究现状 |
| 0.2.2 国内研究现状 |
| 0.2.3 国内外研究现状评述 |
| 0.3 研究思路及研究内容 |
| 0.3.1 研究思路 |
| 0.3.2 研究内容 |
| 0.4 研究方法及创新点 |
| 0.4.1 研究方法 |
| 0.4.2 创新点 |
| 1 概念界定及理论基础 |
| 1.1 概念界定 |
| 1.1.1 纳税服务 |
| 1.1.2 “互联网+” |
| 1.2 理论基础 |
| 1.2.1 新公共管理理论 |
| 1.2.2 新公共服务理论 |
| 2 P市税务局“互联网+”纳税服务现状分析 |
| 2.1 P市税务局概况 |
| 2.1.1 P市税务局总体情况 |
| 2.1.2 P市税务局现状分析 |
| 2.2 P市“互联网+”纳税服务现状 |
| 2.2.1 咨询业务现状 |
| 2.2.2 宣传服务现状 |
| 2.2.3 办税服务现状 |
| 2.2.4 其他服务现状 |
| 2.3 P市“互联网+”纳税服务满意度调查 |
| 2.3.1 问卷设计 |
| 2.3.2 问卷数据分析 |
| 2.3.3 访谈调研分析 |
| 2.4 P市“互联网+”纳税服务存在问题 |
| 2.4.1 “互联网+”纳税服务体验不佳 |
| 2.4.2 不能满足高端服务需求 |
| 2.4.3 未能兼顾特殊人群办税服务需求 |
| 2.4.4 部分税务人员服务意识不高 |
| 2.5 P市“互联网+”纳税服务产生问题原因分析 |
| 2.5.1 办税软件升级速度慢 |
| 2.5.2 缺少专业复合型人才 |
| 2.5.3 纳税服务考核内容不全面 |
| 2.5.4 纳税服务激励机制不完善 |
| 2.5.5 “互联网+”纳税服务宣传培训不到位 |
| 3 国内“互联网+”纳税服务的经验借鉴 |
| 3.1 北京“互联网+”纳税服务的经验 |
| 3.1.1 设立24小时自助办税厅 |
| 3.1.2 涉税数据库建立 |
| 3.2 深圳“互联网+”纳税服务的经验 |
| 3.2.1 建立帮扶小组 |
| 3.2.2 做好需求分析 |
| 3.3 厦门“互联网+”纳税服务的经验 |
| 3.3.1 互联网+众包互助 |
| 3.3.2 微信“掌上办税厅” |
| 3.4 对P市税务局“互联网+”纳税服务的借鉴意义 |
| 4 P市“互联网+”纳税服务优化对策建议 |
| 4.1 加大“互联网+”纳税服务宣传培训力度 |
| 4.1.1 强化服务培训 |
| 4.1.2 拓宽宣传渠道 |
| 4.2 改进办税系统模式 |
| 4.2.1 改进电子税务局系统 |
| 4.2.2 满足个性化需求 |
| 4.2.3 一窗式受理业务资料 |
| 4.2.4 “互联网+”与传统办税模式结合 |
| 4.3 强化人才队伍建设 |
| 4.3.1 加强互联网与税收复合型人才培养 |
| 4.3.2 注重综合型人才引进 |
| 4.4 完善纳税服务制度建设和激励机制 |
| 4.4.1 完善纳税服务相关规范 |
| 4.4.2 改进纳税服务人员激励机制 |
| 5 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究展望 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 参考文献 |
| 作者简历 |
| 致谢 |
| 学位论文数据集 |
（7）攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与研究重点 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究重点 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究方法与创新 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究创新点 |
| 1.5 基本概念与理论基础 |
| 1.5.1 “互联网+” |
| 1.5.2 社会保险综合柜员制概念阐述 |
| 1.5.3 社会保险综合柜员制在国内的实践 |
| 1.5.4 新公共服务理论及其实际应用 |
| 1.5.5 顾客满意度理论及其实际应用 |
| 第二章 攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查设计 |
| 2.1 调查的目的和假设 |
| 2.1.1 调查目的 |
| 2.1.2 调查假设 |
| 2.2 调查的对象和方式 |
| 2.2.1 调查对象 |
| 2.2.2 调查方式 |
| 2.3 调查问卷设计 |
| 2.3.1 问卷设计原则 |
| 2.3.2 调查模型构建及指标体系建立 |
| 2.3.3 问卷的编制 |
| 2.3.4 问卷的内容 |
| 2.3.5 问卷的信度与效度检验 |
| 2.4 调查程序与数据处理 |
| 2.4.1 问卷发放及回收程序 |
| 2.4.2 专题访谈程序 |
| 2.4.3 问卷数据处理 |
| 第三章 攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查结果描述 |
| 3.1 满意度的调查问卷数据统计 |
| 3.1.1 数据统计描述方式 |
| 3.2 对综柜制服务满意度的调查分析 |
| 3.2.1 描述性分析 |
| 3.2.2 个体差异性分析 |
| 3.2.3 各维度指标与满意度相关性的具体分析 |
| 3.3 对服务满意度的访谈分析 |
| 3.4 攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查结论 |
| 3.4.1 综柜制下社保经办服务质量与公众需求间的差距影响满意度 |
| 3.4.2 综柜制下社保经办便捷度远未达到公众期望 |
| 第四章 攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查结果分析 |
| 4.1 攀枝花市社会保险综合柜员制服务存在的问题 |
| 4.1.1 政务公开不全面 |
| 4.1.2 数据小农意识引发信息孤岛问题影响经办便捷度 |
| 4.1.3 职能划分不够明晰,工作流程不够优化 |
| 4.1.4 工作人员服务能力不足 |
| 4.2 攀枝花市社会保险经办服务存在问题成因分析 |
| 4.2.1 职能配置不够合理,缺乏统一的服务标准 |
| 4.2.2 管理机构重叠,互联互通程度低,阻碍经办服务效率提升 |
| 4.2.3 公权意识浓重,服务意识淡薄 |
| 第五章 提高攀枝花市社会保险综合柜员制服务满意度的对策 |
| 5.1 建立健全社保经办服务制度体系 |
| 5.1.1 完善政策宣传制度和监管制度 |
| 5.1.2 加强服务平台标准化建设 |
| 5.1.3 完善社保辅助咨询制度 |
| 5.2 畅通信息共享渠道,精简经办程序 |
| 5.2.1 完善人社内部信息交流反馈渠道 |
| 5.2.2 促进与外部机构数据库合作 |
| 5.3 以公民为中心完善服务流程 |
| 5.3.1 加强机构资源整合 |
| 5.3.2 业务经办流程再造提高经办便捷度 |
| 5.4 加强经办人员队伍建设 |
| 5.4.1 强化经办人员素质教育,增强其归属感 |
| 5.4.2 严格用人选人引进先进人才和经验 |
| 5.4.3 利用心理咨询辅助经办人员保持良好心态 |
| 第六章 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（8）Y县税务局纳税服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究动态综述 |
| 1.3.1 国内研究概况 |
| 1.3.2 国外研究概况 |
| 1.3.3 文献述评 |
| 1.4 研究思路及方法 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 纳税服务 |
| 2.1.2 纳税服务质量 |
| 2.1.3 纳税人满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 税收遵从理论 |
| 2.2.3 顾客满意理论 |
| 第三章 Y县税务局纳税服务质量现状 |
| 3.1 Y县税务局纳税服务现状 |
| 3.1.1 Y县税务局概况 |
| 3.1.2 Y县税务局纳税服务工作开展情况 |
| 3.2 Y县税务局纳税服务质量调查 |
| 3.2.1 调查问卷设计 |
| 3.2.2 数据收集和样本概况 |
| 3.2.3 纳税人满意度分析 |
| 3.2.4 纳税人需求调查分析 |
| 3.3 Y县税务局纳税服务质量存在问题 |
| 3.3.1 税收信息化水平偏低 |
| 3.3.2 办事效率较低 |
| 3.3.3 办税人员业务素质参差不齐 |
| 3.3.4 税收宣传不到位 |
| 3.3.5 纳税咨询辅导效果较差 |
| 3.3.6 投诉举报处理反馈较慢 |
| 第四章 Y县税务局纳税服务质量存在问题的成因 |
| 4.1 纳税服务平台建设和支撑力不足 |
| 4.2 纳税服务机制不健全 |
| 4.3 纳税服务人力资源配置不合理 |
| 4.4 纳税服务人员学习动力不足 |
| 4.5 纳税服务理念不深入 |
| 4.6 纳税服务考核监督体系不完善 |
| 第五章 Y县税务局纳税服务质量提升对策 |
| 5.1 纳税服务方式便捷化 |
| 5.1.1 优化办税大厅 |
| 5.1.2 改善网上办税平台 |
| 5.1.3 深入融合“互联网+” |
| 5.2 纳税服务行为规范化 |
| 5.2.1 塑造主动服务理念 |
| 5.2.2 提高业务技能 |
| 5.3 纳税服务沟通机制立体化 |
| 5.3.1 加强税收宣传 |
| 5.3.2 重构培训辅导模式 |
| 5.3.3 健全沟通反馈机制 |
| 5.4 纳税服务人力配置合理化 |
| 5.4.1 合理搭配人员结构 |
| 5.4.2 创新考评激励机制 |
| 5.5 纳税服务质量管理全面化 |
| 5.5.1 完善办税公开制度 |
| 5.5.2 保障维权机制运行 |
| 5.5.3 构建社会化纳税服务体系 |
| 第六章 结论 |
| 附录 Y县税务局纳税服务质量问卷调查 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
（9）天津市行政审批制度改革研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究综述 |
| 1.3.1 国外研究综述 |
| 1.3.2 国内研究综述 |
| 1.3.3 研究评述 |
| 1.4 研究目的和研究方法 |
| 1.4.1 研究目的 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究思路 |
| 1.5 创新点与不足 |
| 1.5.1 创新点 |
| 1.5.2 不足之处 |
| 第2章 基本概念与理论基础 |
| 2.1 基本概念 |
| 2.1.1 行政审批制度改革 |
| 2.1.2 其他相关概念 |
| 2.2 整体性政府的理论 |
| 2.2.1 “整体性政府”的理论要素 |
| 2.2.2 整体性政府的实现路径 |
| 2.2.3 理论适应性分析 |
| 第3章 天津市行政审批制度改革的进程及现状 |
| 3.1 天津市行政审批制度改革的政策背景 |
| 3.2 天津市行政审批制度改革历程 |
| 3.2.1 改革的适应阶段(2001-2014) |
| 3.2.2 改革的完善阶段(2015-2017) |
| 3.2.3 改革的创新阶段(2018-至今) |
| 3.3 天津市行政审批制度改革现状 |
| 3.3.1 纵向整合现状 |
| 3.3.2 横向协同现状 |
| 3.3.3 技术整合现状 |
| 3.4 天津市行政审批制度改革经验总结 |
| 3.4.1 治理理念:以公众利益为导向重塑价值理念 |
| 3.4.2 治理方式:以机构整合与流程优化为举措实现整体性治理 |
| 3.4.3 技术手段:以互联网平台为支撑保障信息共享 |
| 第4章 天津市深化行政审批制度改革存在的问题及原因分析 |
| 4.1 数据来源及样本分析 |
| 4.1.1 调研方法及调查对象的选取 |
| 4.1.2 非概率抽样的原因 |
| 4.1.3 调查问卷与访谈提纲的设计 |
| 4.1.4 问卷的发放及收回 |
| 4.2 改革中存在的问题 |
| 4.2.1 组织整合方面——从政府角度出发 |
| 4.2.2 信息资源整合方面——从技术角度出发 |
| 4.2.3 服务供给方面——从“顾客”角度出发 |
| 4.3 改革中存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 法律法规保障滞后 |
| 4.3.2 组织整合效果欠佳 |
| 4.3.3 信息双向沟通欠缺 |
| 4.3.4 思想观念仍需转变 |
| 第5章 天津市行政审批制度改革的深化路径 |
| 5.1 加强地方性政策制度的保障作用 |
| 5.1.1 制定合理科学的权责划分制度 |
| 5.1.2 建立审批协调部门的权利运行保障制度 |
| 5.2 保证基层部门对改革措施的标准化落实 |
| 5.2.1 继续完善审批工作标准化指南的编制 |
| 5.2.2 加强对基层部门的改革培训和业务指导 |
| 5.2.3 建立上下级之间双向沟通交流机制 |
| 5.3 发挥信息技术应用与部门协同机制的双向促进作用 |
| 5.3.1 完善审批部门间的协同机制,为信息资源整合提供保障 |
| 5.3.2 加强审批信息系统的建设,倒逼部门协同的实现 |
| 5.4 深化以群众利益为导向的价值理念 |
| 5.4.1 提高审批服务人员的业务水平 |
| 5.4.2 拓宽公众参与改革决策的渠道 |
| 5.4.3 发挥社会组织在改革中的作用 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 |
| 后记 |
（10）政府流程再造视角下“一网通办”协调机制研究 ——以上海市X区行政服务中心为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 导论 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 三、国内外文献述评 |
| (一)国外研究现状 |
| (二)国内研究现状 |
| 四、研究方法和基本框架 |
| (一)研究方法 |
| (二)本文框架 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 一、概念界定 |
| (一)“一网通办” |
| (二)行政协调机制 |
| 二、政府流程再造理论 |
| (一)政府流程再造的概念 |
| (二)政府流程再造理论分析框架 |
| (三)政府流程再造理论与“一网通办”协调机制的适用性分析 |
| 三、基于政府流程再造视角的“一网通办”协调机制分析框架 |
| 第三章 “一网通办”协调机制运行现状 |
| 一、X区行政服务中心“一网通办”改革基本概况 |
| 二、基于政府流程再造理论的X区行政服务中心“一网通办”协调机制 |
| (一)以X区行政服务中心为单元的“一网通办”协调组织体系 |
| (二)以X区行政服务中心为单元的“一网通办”协调机制 |
| 三、X区行政服务中心“一网通办”协调机制运行成效 |
| (一)理顺改革条块关系,打通部门内外沟通渠道 |
| (二)改善行政服务环境,倒逼行政服务方式转变 |
| (三)提升政务服务效能,降低企业市民办事成本 |
| (四)增强组织凝聚力,营造“一网通办”改革文化 |
| 第四章 “一网通办”协调机制的困境及原因探究 |
| 一、“一网通办”协调机制中协调主体方面的困境 |
| (一)区级行政服务中心权责不匹配 |
| (二)基层行政服务单位改革需求反馈流程繁琐 |
| 二、“一网通办”协调机制中协调客体方面的困境 |
| (一)牵头单位与配合单位部门利益冲突 |
| (二)政府部门间改革合作意愿不足 |
| 三、“一网通办”协调机制中实现机制方面的困境 |
| (一)线上服务与群众信息素养间存在缝隙 |
| (二)改革事中事后监管评估体系相对脱节 |
| 四、原因探究 |
| (一)官僚科层体制自身弊端带来的负面影响 |
| (二)程序性协调机制中技术安排选择与政务职能整合相矛盾 |
| (三)政府权力部门化与改革宏观目标的冲突 |
| (四)风险规避思想增加部门间协调的难度 |
| 第五章 “一网通办”协调机制的优化路径 |
| 一、以法治为原则,强化制度建设 |
| (一)明确“一网通办”协调机制顶层设计的基本原则 |
| (二)健全“一网通办”协调机制的法制体系 |
| 二、以组织为载体,促进协调主体优化 |
| (一)推动事权向行政服务中心下沉,平衡权责关系 |
| (二)打通行政体制内上行沟通渠道,提高反馈效率 |
| 三、强化服务理念,推动协调客体优化 |
| (一)平台延伸推动缓解部门利益冲突 |
| (二)加强政府内部合作,营造“一网通办”文化氛围 |
| 四、强调标准化,推进实现机制优化 |
| (一)强化信息教育,提高群众的信息素养 |
| (二)健全“一网通办”协调机制的绩效评估体系 |
| (三)打破“信息孤岛”,推动政务服务基础数据标准化落地 |
| (四)构建“一网通办”多元主体参与机制 |
| (五)创新“一网通办”事前事中事后监管方式 |
| 第六章 小结与展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 后记 |
四、做好窗口服务的体会（论文参考文献）
- [1]门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 盛永琴,张莹. 中医药管理杂志, 2021(24)
- [2]JN市WS县纳税服务优化研究[D]. 柳维娴. 山东财经大学, 2021(12)
- [3]建行B支行厅堂服务质量提升策略研究[D]. 刘佳. 河北工程大学, 2021(08)
- [4]论新常态下政府外向型发展的管理目标与行为规范[A]. 麦哲伦. 第十八届中国科学家论坛论文集, 2021
- [5]“放管服”背景下安丘市税务局提升税务行政审批服务质量研究[D]. 单垚. 燕山大学, 2020(06)
- [6]P市“互联网+”纳税服务优化研究[D]. 仲新新. 山东科技大学, 2020(05)
- [7]攀枝花市社会保险综合柜员制满意度调查研究[D]. 李雪玲. 电子科技大学, 2020(04)
- [8]Y县税务局纳税服务质量提升研究[D]. 刘苏婵. 西北农林科技大学, 2020(04)
- [9]天津市行政审批制度改革研究[D]. 齐英姿. 天津财经大学, 2020(09)
- [10]政府流程再造视角下“一网通办”协调机制研究 ——以上海市X区行政服务中心为例[D]. 张荣铮. 中共上海市委党校, 2020(08)